Rafael Voice Rivas
TT148572 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Voice Rivas | ||
| Celular | 5530262015 | Teléfono Fijo | 5556328835 |
| bananas.yaro1977@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-06 11:31:33 | Fecha Cierre | 2021-04-16 11:44:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 10 00:11:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica le llegó incorrecto su pedido, solicito audifonos xaomi y le llegaron earphones
Tienda: elektra Pedido: v31915806ekt-01 Fecha de pedid: 27 marzo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:23
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:23
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:14
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:14
Me comunico con usuario para confirmar la informacion en correo de Paulina Hernandez, me indica que si decidio quedarse con el producto que le llego, por lo que le indico el cierre de su reporte quedando atentos para cualquier duda o aclaracion. Usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:06
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:44:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:42:01
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:42:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 06:11:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 06:11:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina Hernadez el cual se describe a continuación: Correo de Paulina Hernadez indicando:
"Buen día Susana,
Se contactó al cliente por correo electrónico la semana pasada y se le ofreció el reembolso de la compra o que se quedara con ellos, el eligió quedarse con el producto.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-15 20:55:16
"Buen día Susana,
Se contactó al cliente por correo electrónico la semana pasada y se le ofreció el reembolso de la compra o que se quedara con ellos, el eligió quedarse con el producto.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-15 20:55:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo de Erika Medina
"Buenas tardes Susana.
Se facturo correctamente según información de drive .
SALUDOS".
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-15 20:51:50
"Buenas tardes Susana.
Se facturo correctamente según información de drive .
SALUDOS".
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-15 20:51:50
se envia correo a Erika, Paulina para su apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:46:47
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:46:47
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-06 14:25:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-06 14:25:45
Correo de Paulina:
Buen día Erika,
¿Podrías apoyarme a revisar la factura SAP 9211082465 ya que la clienta solicitó el SKU 619024 Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic White?
Quedo al pendiente de tus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:13:51
Buen día Erika,
¿Podrías apoyarme a revisar la factura SAP 9211082465 ya que la clienta solicitó el SKU 619024 Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic White?
Quedo al pendiente de tus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:13:51
Correo de Ale Rios
Hola Pau,
Hay que revisar como lo facturaron, nos confirmas para saber por favor.
Saludos,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:13:03
Hola Pau,
Hay que revisar como lo facturaron, nos confirmas para saber por favor.
Saludos,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 14:13:03
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-06 11:39:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-06 11:34:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-06 11:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-06 11:33:22