Ruth Diaz
TT148451 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Diaz | ||
| Celular | 7228985886 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 13:04:35 | Fecha Cierre | 2021-04-16 11:41:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 10 22:35:19 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: # 000015305 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 02-04-2021 Producto: Bomba para alberca Usuario solicita apoyo ya qe indica que requiere su equipo antes del martesy meciona que lopuede ir a recoger a almacen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:04
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:04
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:00
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:41:00
Me comunico con usuario para validar la recepcion de sus productos, me indica que ya los recibio y se encuentra satisfecha con la entrega, le indico que cierre de su reporte debido a la confirmacion, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:40:41
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 11:40:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 06:24:49
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 06:24:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:34:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:34:12
Se valida en el drive y se cuenta con información que el envió es por medio de Logistisca IUSA y le indicó que el tiempo estimado de entrega es de 5-7 días habiles y menciona usuario que lo ocupa para entes del miercoles.
Por lo cual solicito apoyo a compañeros de ventas en linea para que me apoyen con fecha de entrega y poder dar inf. a usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:34:06
Por lo cual solicito apoyo a compañeros de ventas en linea para que me apoyen con fecha de entrega y poder dar inf. a usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:34:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:05:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:05:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:05:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 13:05:45