Alejandro Caballero
TT148371 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Caballero | ||
| Celular | 8114205884 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| jacaballerol@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-04 11:10:43 | Fecha Cierre | 2021-04-15 16:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 11 05:23:16 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo su compra el día 01-04-2021, deposito la cantidad de $449.98 y la cantidad real a pagar era de $440.98. Le indican por medio de WhatsApp que su compra no pudo ser realizada exitosamente ya que no deposito la cantidad exacta pues se paso con $9.00 MXN
No. de pedido: #000015271 Lugar: Tiendas IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:45
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:45
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:45
-> Se adjunto el archivo Magento en donde no fue exitoso el pago el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:14
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:37:14
se valido en Magento y es correcto el pago quedo en pendiente por lo que no pasó el pago del usuario, como ya le fue informado se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:36:52
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 16:36:52
- Usuario se comunica solicitando distribuidora en Monterrey y tambien indica que aun no recibe repuesta de nuestra parte referente a su pedido. Comento nos de oportunidad ya que las areas correspondientes no se encuentran laborando.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:41:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:41:01
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:22:32
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:22:32
- Le indico al usuario que en base a mi plataforma (Magento) puedo visualizar que el pago esta pendiente es decir aún no es aceptado
- Comenta que tiene el comprobante de compra por lo cual le facilito el numero de WhatsApp y el correo de case para que nos proporcione la evidencia y dar seguimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:22:18
- Comenta que tiene el comprobante de compra por lo cual le facilito el numero de WhatsApp y el correo de case para que nos proporcione la evidencia y dar seguimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:22:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:14:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:14:29
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 11:14:29