Alondra Ramirez
TT147921 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alondra Ramirez | ||
| Celular | 9212302041 | Teléfono Fijo | 9212516543 |
| alondraramirez991@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-27 14:24:41 | Fecha Cierre | 2021-04-11 09:09:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 14 18:40:48 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su pedido le llego incompleto
El pedido le llego 27-03-2021 Le falto: 4 Valvulas para tanque de carburacion SKU: #000015046- compra realizada el 24-03-2021 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:15
Me comunico con usuaria para vaiidar que ya halla recibido su pedido completo, indica que ya lo recibio, se le indica que vamos a porceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:09:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:07:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-11 09:07:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 15:08:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 15:08:53
Envío de producto con guía 773298103652, entrega para miércoles 7 de abril
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 15:08:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 15:08:40
suaria pide saber el estatus de su reporte, se revisa en fedex la guía
Entrega programada:
miércoles, 7 de abril de 2021 a las 21:00
LE informo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-04-03 18:31:19
Entrega programada:
miércoles, 7 de abril de 2021 a las 21:00
LE informo a usuario
Correo de Om:
La guía se está enviando el día de hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:14:50
La guía se está enviando el día de hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:14:50
Se reciibe llamada de usuario comenta que requiere saber estatus de envio de lo faltante, se le comenta que ya se realizo el envio pero aun no se tiene numero de guia ( numero de guia 773298103652 no tiene estatus aun) y comenta que se queda en espera y estata al pendiente del paquete
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-31 09:36:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-31 09:36:34
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Guía para el envío de productos faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:46:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:46:54
Correo de Ale Rios:
Hay que tener cuidado ya que son 2 gastos de envió cuando eso nos pasa.
@oscar nos apoyas por fa con el envio.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:36:52
Hay que tener cuidado ya que son 2 gastos de envió cuando eso nos pasa.
@oscar nos apoyas por fa con el envio.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:36:52
Correode Erika Medina:
Las factura de complemento por las 4 piezas 311812 salió hoy es la 9211082344.
Y la otra que ampara sus tres productos es la 9211079465.
Ya están las 2 facturas en el drive.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:36:35
Las factura de complemento por las 4 piezas 311812 salió hoy es la 9211082344.
Y la otra que ampara sus tres productos es la 9211079465.
Ya están las 2 facturas en el drive.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:36:35
Se le comenta a usuario que se valido con el area correspondiente estamos en espera de respuesta, cualquier detalle se le notificara, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-29 17:35:07
Abel Antonio Sebastian
2021-03-29 17:35:07
se recibe correo de Alejandra Ríos indicando.
"Hola Eri,
De acuerdo a la factura que nos comparten el cliente adquirió 4 cosas y solo van facturadas 3 y en el drive no esta capturado el número de la factura por lo que no tengo contra que compararlo nos podrías confirmar por favor."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 13:03:53
"Hola Eri,
De acuerdo a la factura que nos comparten el cliente adquirió 4 cosas y solo van facturadas 3 y en el drive no esta capturado el número de la factura por lo que no tengo contra que compararlo nos podrías confirmar por favor."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 13:03:53
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando:
"Buenos días
Gloria , solo se mando el material facturado, falta facturara un código es por eso que no se envió ese producto
Quedamos en espera de que lo facturen y se pueda enviar.
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 09:12:30
"Buenos días
Gloria , solo se mando el material facturado, falta facturara un código es por eso que no se envió ese producto
Quedamos en espera de que lo facturen y se pueda enviar.
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-29 09:12:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-28 00:02:17
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-28 00:02:17
-> Se adjunto el archivo Factura y productos el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-27 20:15:25
Uuario comparte nota de pago en oxxo, factura y productos que le llegaron, envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo para que se envíen productos faltantes.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-27 20:03:10
Se le proporciona nuemro de reporte a usuario posteriormente, se le solicitan evidencias de factura y foto de lo que le llego, usuaria indica las enviara mas tarde
Se le indica que quedamos al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:33:06
Se le indica que quedamos al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:33:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:29:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:28:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-27 14:28:27