Edgar Eddy Zamarripa Balderas
TT147769 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Eddy Zamarripa Balderas | ||
| Celular | 8682929832 | Teléfono Fijo | 8681306975 |
| edgareddy92100@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-25 18:18:32 | Fecha Cierre | 2021-04-23 14:58:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 28 20:38:39 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le llegaron 6 lamparas quebradas del vidrio. No tenian etiqueta de que era un producto fragil y quizas por ello el de transportes lo entrego en mal estado.
No. de compra: #000014765 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 13-03-2021 Producto: Lamparas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:58:40
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:58:40
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:58:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario informando sobre el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:57:21
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:57:21
-> Se adjunto el archivo Imagen de Fedex en donde se visualiza aun no envian el equipo a IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:54:33
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:54:33
se procede al cierre del reporte ya que el usuario no toma las llamadas, se le nvio correo informando el cierre, además de que la guia validandola en fedex no esta en transito.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:52:48
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:52:48
me comunico con usuario para validar el envio de las lamparas, indica que mañana 15 hace el envio de las mismas ya que no a tenido oportunidad de enviarlas.
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 17:05:13
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 17:05:13
Correo de Paulina
Buen día Hector,
Sí por favor utiliza esa guía, ya está prepagada.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 11:42:44
Buen día Hector,
Sí por favor utiliza esa guía, ya está prepagada.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 11:42:44
-> Se adjunto el archivo GUIA PREPAGADA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 21:59:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 21:59:22
Envio correo a usuario compartiendo guia para que nos pueda hacer llegar los productos dañados, en espera
guia: 773257154528
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 21:58:34
guia: 773257154528
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 21:58:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-30 17:06:18
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-30 17:06:18
Envio correo a ventas solicitando guia para que usuario nos pueda hacer llegar productos dañados, en espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-30 17:06:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-30 17:06:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia de lámparas rotas el cual se describe a continuación: Evidencia de lámparas rotas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 16:22:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 16:22:38
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación:
Solicita garantia de su compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 14:01:07
Solicita garantia de su compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 14:01:07
- Le indico numero de reporte al usuario y le pido que me envie foto de las lamparas dañadas para hacer el cambio en garantia.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:23:31
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:23:31
-> Se adjunto el archivo Chat y Factura el cual se describe a continuación: Eviencias del Chat y Factura
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:22:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:22:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:20:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:20:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-25 18:20:01