Berenice Alvarez

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Ticket No. 147383

TT147383 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Alvarez
Celular 5557608375 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail buzon@solucionesencontrol.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-03-22 14:19:41 Fecha Cierre 2021-04-27 13:35:31
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 35 23:14:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Abel Antonio Sebastian Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica diciendo que quire un cambio en su factura de persona fisica a persona moral.
Información Adicional
No. de Serie 0
Factura 9211047449 Remision 0
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se le manda correo a Erika Mediana con los datos de usuario, solicitando apoyo del cambio de factura.
EVIDENCIA DE CORREO -correo de usuario correo de respuesta a usuario correo de apoyo a erika
Correo Erika Medina Se recibe correo de Erika Medina quien indica: "Buenas tardes Citlali: La información está en el drive. 9211047449 ROBERTO REFACTURA POR RFC Está en proceso de ingresar material por parte de almacén.
EVIDENCIA DE CORREO DE OSCAR El material se está embarcando el día de hoy
Correo en donde Erika le pide apoyo a oziel de contraloria Evidencia
ENVIO DE CORREO A USUARIO COMPARTIENDO LOS ARCHIVOS CORRESPONDIENTES Captura
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:35:31
Me comunico con usuaria quien indica si recibió la factura , la revisa y es correcta, se le indica el cierre del reporte, a lo que esta de acue5rdo
Susana Cruz Miranda 2021-04-27 13:35:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-26 20:38:41
-> Se adjunto el archivo ENVIO DE CORREO A USUARIO COMPARTIENDO LOS ARCHIVOS CORRESPONDIENTES el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-26 20:38:30
Se recibe correo por parte del area de contraloria con XML y PDF de la factura del cliente
se envio correo a usuario compartiendo los archivos correspondientes, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-26 20:35:27
se recibe correo de Vanessa Moron compartiendo el numero de factura, se le pide a Karina y su acompañante para que nos ayude con la factura en xml y pdf
Susana Cruz Miranda 2021-04-26 14:59:20
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando lo siguiente:
Nota de crédito contabilizada

Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 15:26:23
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Erika le pide apoyo a oziel de contraloria el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:22:21
Se crecibe correo de Erika ipidoendo a Oziel pidiendo la nota para la factura
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:21:29
se recibe correo de Oscar indicando ya fue ingresado el pedido, se esta a la espera de Erika con el nuevo numero de factura
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:12:07
se envia correo a Erika y Oscar solicitando apoyo con la refacturación
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 06:46:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE OSCAR el cual se describe a continuación: El material se está embarcando el día de hoy
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 06:43:05
Se recibe correo de Oscar maldonado
Adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 06:42:00
-> Se adjunto el archivo Correo Erika Medina el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Erika Medina quien indica: "Buenas tardes Citlali: La información está en el drive. 9211047449 ROBERTO REFACTURA POR RFC
Está en proceso de ingresar material por parte de almacén.
Abraham Suarez Antonio 2021-04-19 14:29:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: -correo de usuario
correo de respuesta a usuario
correo de apoyo a erika
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-19 13:31:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-19 13:27:59
Se recibe correo de usuaria solicitando el estatus de su reporte se le indica que se esta trabajando en ello que nos de oportunidad

Envio correo al area correspondiente para que nos den respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-19 13:27:54
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211047449
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-26 13:27:39
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-23 16:59:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a Erika Mediana con los datos de usuario, solicitando apoyo del cambio de factura.
Abel Antonio Sebastian 2021-03-22 16:17:33
Se le mandarron datos de usuario a Erika Medina via correo electronico, pidiendo apoyo para el cambio en la factura de persona fisica a persona moral.
Abel Antonio Sebastian 2021-03-22 16:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-03-22 14:21:10

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