Alan Luna
TT147344 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Luna | ||
| Celular | 5584113441 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alanmtz@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-22 11:13:55 | Fecha Cierre | 2021-03-29 17:55:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 7 06:36:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario e comunica diciendo que compro un calentador en linea y le llega con 2 avoyaduras el deposito.
4397398670 mercado libre 28-02-2021 un calentador solar |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:42
Me intento comunicar con usuario sin tener éxito en repetidas ocasiones, envoo correo:
Buena tarde Sr Alan Luna
Nos hemos tratado de comunicar con usted en el teléfono 5584113441 sin tener éxito, el motivo es validar que nuestra área de transportes le haya hecho entrega del termo tanque en garantía en sustitución del que le llego maltratado.. Le informamos se procede al cierre de su reporte, cualquier situación estaos a sus ordenes
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:11
Buena tarde Sr Alan Luna
Nos hemos tratado de comunicar con usted en el teléfono 5584113441 sin tener éxito, el motivo es validar que nuestra área de transportes le haya hecho entrega del termo tanque en garantía en sustitución del que le llego maltratado.. Le informamos se procede al cierre de su reporte, cualquier situación estaos a sus ordenes
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:55:11
Correo de OM:
Se entrego el día viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:50:23
Se entrego el día viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:50:23
Envio correo a Oscarr pidiendo estatus de envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:22:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:22:30
Envio correo a Oscar Maldonado pidiendo saber si ya se envió el termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:22:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:22:04
El calentador no está instalado.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 11:41:16
Se indica al usuario numero de reporte, asi mismo el envio de la imagen del equipo dañado , nota de compra, ticket o carta de entrega, numero de serie, indico numero de Whats app.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-22 11:36:03
Abel Antonio Sebastian
2021-03-22 11:36:03
Se reciben evidencias por parte de usuario, las adjunto y pido apoyo a Alejandra Ríos por correo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 11:33:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 11:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Abolladura
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 11:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-22 11:19:08
Abel Antonio Sebastian
2021-03-22 11:19:08