Edgar Eddy Zamarripa Balderas
TT147241 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Eddy Zamarripa Balderas | ||
| Celular | 8682929832 | Teléfono Fijo | 8681306975 |
| edgareddy92100@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-19 17:43:20 | Fecha Cierre | 2021-03-25 14:51:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 5 21:05:48 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le llegó eun producto diferente al que el solicitó
No. de compra: #000014765 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 13-03-2021 Producto: Lamparas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:51:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:51:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:51:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:51:35
Me comunico con usuario para indicar el cierre de su reporte ya que fue un error al realizar la compra.
Usuario indica que desd el moemneto de realizar la compra se le brindó una mala información y por ello es qe realizó de forma erronea la compra, indica que se debe tener mas cuidado en ese sentido, ya que por eso es que realizó mal la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:49:51
Usuario indica que desd el moemneto de realizar la compra se le brindó una mala información y por ello es qe realizó de forma erronea la compra, indica que se debe tener mas cuidado en ese sentido, ya que por eso es que realizó mal la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:49:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:33:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:33:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:33:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-25 14:33:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 14:09:47
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 14:09:47
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina Hernnadez el cual se describe a continuación: Correo de Paulina Hernnadez inidcando:
"Buen día,
Adjunto la guía para la devolución.
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 20:24:51
"Buen día,
Adjunto la guía para la devolución.
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 20:24:51
Se envía correo electrónico a usuario con Guía prepagada para qeu nos apoye con el envió de las lamparas erroneas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 20:22:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 20:22:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Alejandra Ríos el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Alejandra Ríos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 14:58:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 14:58:02
Se recibe correo electrónico de Alejandra Ríos indicando
"Buenos días,
@Lourdes nos compartes por favor si las medidas del empaque van a cambiar para el regreso.
@Pau cuando nos indique Lourdes las medidas favor de apoyarnos con la guía de vuelta por favor."
Me comunico con usuario para solictar apoyo con las medidas de empaque e indica que las medidas son: 125*15*15cm
Se envia correo cn información de medidas a Lic. Alejandra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 14:56:01
"Buenos días,
@Lourdes nos compartes por favor si las medidas del empaque van a cambiar para el regreso.
@Pau cuando nos indique Lourdes las medidas favor de apoyarnos con la guía de vuelta por favor."
Me comunico con usuario para solictar apoyo con las medidas de empaque e indica que las medidas son: 125*15*15cm
Se envia correo cn información de medidas a Lic. Alejandra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 14:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:01:06
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:01:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:00:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:00:47
- Envio correo a Karen Castellanos y Alejandra Rios solicitando apoyo y compartiendo información del usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:00:43
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 18:00:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias del chat y de la factura
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 17:38:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 17:38:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:54:32
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:54:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-19 17:45:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-19 17:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-19 17:45:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-19 17:45:47