Edgar Alejandro Lopez Gonzalez
TT147106 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Alejandro Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 4811443401 |
| alexx.lopez.gonzalez@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 16:36:08 | Fecha Cierre | 2021-03-25 17:04:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 7 00:24:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizó una cmpra en tienda en línea y su pedido le llegó incompleto, él pago 14 piezas de Placa tomacorriente Tradizione 2 Polos+Tierra, blanco (SKU: 202004) y solo le llegaron 7.
Tienda en línea Pedido: #000014732 Fecha de pagó: 15 de marzo Dirección: Kenia 213 Valle Alto, Ciudad Valles Ciudad Valles, San Luis Potosí México, 79020 Entre calle Mauritania y Damas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:28
Me intento comunicar al teléfono para validar entrega, en fedex indica fecha de el día de ayer 24 de marzo. Le envío correo a usuario:
Buena tarde sr Edgar Alejandro López González
Nos hemos tratado de comunicar con usted al teléfono 4811443401 sin tener éxito, el motivo es para validar que haya recibido los productos que le faltaron en su compra, la guía de la mensajería nos indica que ya fueron entregados, adjunto evidencia
Le informamos que procedemos al cierre del reporte, cualquier situación estamos a sus ordenes en el 8009004872
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:24
Buena tarde sr Edgar Alejandro López González
Nos hemos tratado de comunicar con usted al teléfono 4811443401 sin tener éxito, el motivo es para validar que haya recibido los productos que le faltaron en su compra, la guía de la mensajería nos indica que ya fueron entregados, adjunto evidencia
Le informamos que procedemos al cierre del reporte, cualquier situación estamos a sus ordenes en el 8009004872
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:04:24
Usuario pide saber el estatus de su reporte, le coment oque estamos a la espera del envío del producto
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 08:20:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:48:06
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:48:06
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Guia para envio de producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 15:56:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 15:56:31
Oscar maldonado:
Paulina
Favor de proporcionar la guía para el envió de la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:59:37
Paulina
Favor de proporcionar la guía para el envió de la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:59:37
Correo de Erika Medina
Buenas tardes Ale , Oscar:
La factura inicial es la 9211073314 por WEBECOMMERCE, y efectivamente salío por 7 piezas .
LA FACTURA COMPLEMENTO ES LA 9211077413 DEL DÍA DE HOY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:58:56
Buenas tardes Ale , Oscar:
La factura inicial es la 9211073314 por WEBECOMMERCE, y efectivamente salío por 7 piezas .
LA FACTURA COMPLEMENTO ES LA 9211077413 DEL DÍA DE HOY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:58:56
Correo de AR a OM:
Favor de enviar el pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:28:01
Favor de enviar el pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:28:01
Correo de OM a Ale Rios:
Buenas Tardes
Alejandra, se mando lo que se facturo solo facturaron 7 piezas favor de realizar el complemento de la factura
Quedo en espera de su apoyo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:27:30
Buenas Tardes
Alejandra, se mando lo que se facturo solo facturaron 7 piezas favor de realizar el complemento de la factura
Quedo en espera de su apoyo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:27:30
Correo de Ale Rios a Oscar Maldonado:
Hola Oscar,
Favor de surtir el pedido completo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:26:17
Hola Oscar,
Favor de surtir el pedido completo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-22 13:26:17
- Alejandra Rios indica por email; "Hola Oscar, Me apoyas con tus comentarios para saber que es lo que paso por favor. Quedo atenta."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:02:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:02:22
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 16:46:42
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a Alajandra Ríos pidendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 16:45:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 16:42:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 16:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 16:39:29