Javier Arriaga
TT147082 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Arriaga | ||
| Celular | 5522586305 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jarriaga@iusa.com.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 14:49:34 | Fecha Cierre | 2021-03-26 17:59:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 8 03:08:39 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusario se comunica indica esta esperando su refacturacion, ya que por chat en linea solicito la refacturacion desde Febrero y no le dan respuesta
000014213 Adquirio un Calentador A nombre de Leonardo Ernesto Sanchez Mondragon Compra realizada el 16 de Febrero |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:53
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con sus facturas usuario confirma le indico que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:59:36
-> Se adjunto el archivo Factura PDF el cual se describe a continuación: Factura PDF
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:55:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:55:38
Se recibe correo de María Guadalupe Mateo indicando:
"Buena tarde;
Adjunto información solicitada.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:55:15
"Buena tarde;
Adjunto información solicitada.
Saludos."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-26 17:55:15
Envío correo a lupita Mateo Y Kary López solicitando archivos de factura ya que usuario india no haberlas recibido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:52:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:52:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:45:08
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:45:08
Me comunico con usuario para informarle que su refactura se concluyo , que revise su correo, bandeja de spam y buzón tributario para descargarla y me indico que lo validara y se comunicara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:45:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:45:02
Correo de Vanesa Moron:
Buenas tardes Hugo, ya está lista la refactura.
9211080202
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:35:58
Buenas tardes Hugo, ya está lista la refactura.
9211080202
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:35:58
Correo de Vanesa Moron a Oscar Maldonado:
Hola Oscar, me podrías poner el material en libre utilización por favor.
Factura SAP 9211055628
Quedo pendiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 13:51:43
Hola Oscar, me podrías poner el material en libre utilización por favor.
Factura SAP 9211055628
Quedo pendiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 13:51:43
Correo de Usuario:
Me pueden apoyar por favor para saber si ya tienen noticias a cerca de mi factura pendiente????.
Le contesto que su factura se encuentra en el proceso final, le estaremos informando cuando concluya
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 11:33:01
Me pueden apoyar por favor para saber si ya tienen noticias a cerca de mi factura pendiente????.
Le contesto que su factura se encuentra en el proceso final, le estaremos informando cuando concluya
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 11:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:43:21
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:43:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Correo de Hugo solicitando apoyo a erika
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:39:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:39:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:37:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:37:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Correo de Javier Arriega
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:37:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:37:28
Se recie corre de Javier, adjunto evidencia
Solicito apoyo a Hugo para el seguimiento de Javier
Hugo solicita apoyo a Erika medina para que se le de pronta solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:34:03
Solicito apoyo a Hugo para el seguimiento de Javier
Hugo solicita apoyo a Erika medina para que se le de pronta solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 16:34:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 14:51:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 14:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 14:51:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-18 14:51:14