Rebeca Sanchez
TT147050 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5557811404 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 12:09:44 | Fecha Cierre | 2021-03-25 10:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 6 22:19:17 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el rastreo de su compra con numero de pedido: 000014896.
Fecha: 17-Marzo-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:31:02
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:31:02
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:30:58
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:30:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:30:55
Abraham Suarez Antonio
2021-03-25 10:30:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:41:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:41:32
Se valid en drive y se especifica que el envio es atravez de logistica IUSA por lo que indico tiempos y dias de entrega. Usuario queda en desacuerdo e indica que si no tiene su producto para el dia de mañana solicitara la cancelacion de su compra, indico que no es posible ya que realizo la compra de manera natural. Usuario inidca que se comunicara el dia de mañana para volver a consultar si cancela o no. SE COMPRUEBA CON VENTAS QUE NO SE PUEDE CANCELAR LA COMPRA NI REMBOLSO.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:21:31
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:21:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:11:50
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:11:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:11:45
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 12:11:45