Humberto Espinoza
TT147029 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Espinoza | ||
| Celular | 5534043886 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 10:11:00 | Fecha Cierre | 2021-03-25 10:25:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 7 00:12:54 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el rastreo de su compra, indica que si le genero un cargo en pagina pero que la pagina lo saco sin proporcionarle su numero de pedido. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:54
Me comunico con suaurio para tomar numero de pedido pero comenta que ya le llego su bomba, se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-25 10:25:01
Usuario se comunica para indicar que desea se le haga el cambio de una bomba de 1hp a una de 2 hp, asi mismo menciona que por medio de chat de ventas en linea ya le indicaron que no se cuenta con cambios.
Le indico que desafortunadamente no se pueden realizar cambios ya que el seleccionó el producto. Indica que esta de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 14:37:21
Le indico que desafortunadamente no se pueden realizar cambios ya que el seleccionó el producto. Indica que esta de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 14:37:21
Se le informa a usuario que en un lapso de 24 horas se sabrá si su pago fue exitoso (se esta validando las claves de magneto)
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 11:06:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: "Sin pedidos"
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 10:23:38
Usuario comparte evidecia de la transferencia realizada el día de hoy
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 10:20:58
-> Se adjunto el archivo evidencias de transferencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 10:20:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:15:27
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:15:27
Solicito nos comparta imagen del cargo asi como del usuario para validar si se proceso correctamente.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:15:20
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:15:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:13:00
Abraham Suarez Antonio
2021-03-18 10:13:00