Alberto Amado Diaz
TT146832 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Amado Diaz | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 5562860007 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 15:39:22 | Fecha Cierre | 2021-03-19 18:03:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 3 02:22:52 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta desea conocer el proceso para realizar una compra en línea en https://www.tiendaiusa.com/ Pero desconoce el proceso de compra y solicita se le expliquen los métodos de pago, medios de envió, plazo máximo de entrega etc.
SKU: 101073 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:20
me intento comunicar con usuario sin tener respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:03:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:02:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 18:02:26
- Usuario me indica que no cierre el reporte que requiere conocer las dimensiones, caracteristicas electricas y mecanicas del panel.
- Solicito apoyo a Ing. Herrera y le transfiero la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:45:03
- Solicito apoyo a Ing. Herrera y le transfiero la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:45:03
Se le indica al usuario que el proceso es el siguiente; se selecciona el producto, se llenan los datos informativos, el plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles posteriores a su compra y el método de pago es el de su preferencia (Paypal, Oxxo, transferencia, etc).
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:41:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:41:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:40:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:40:28
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 15:40:28