Ernesto Chacon Medina
TT146706 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Chacon Medina | ||
| Celular | 5547517287 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| elnetox@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-15 11:20:34 | Fecha Cierre | 2021-04-15 15:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 31 03:51:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el termotanque del Calentador Primo de PAnel Solar le llegó golpeado y falta la válvula de drenado
Pedido: #000011182 Fecha: 13/11/2020 Entrega: 11 marzo 2021 Usuario: Ernesto Chacón Dirección: Arado 41 Villas de la Hacienda, Atizapán de Zaragoza Ciudad Adolfo López Mateos, Estado de México México, 52929 A dos cuadras del Tecnológico de Monterrey Producto: 217583 Calentador Solar Panel Plano 150 L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:54
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:54
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:54
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar indicando se entrego Termotanque el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:44
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:14:44
se recibe correo de Oscar Maldonado de CDP quien indica ya fue entregado el termotanque,
Se valida con usuario quien confirma, se le indica se procede al cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:13:53
Se valida con usuario quien confirma, se le indica se procede al cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-04-15 15:13:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 16:46:52
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 16:46:52
ME COMUNICO CON USUARIO PARA VALIDAR SI YA RECIBIO EL TERMOTANQUE Y LA VALVULA, SE ENVIA CORREO AING GARITA Y OSCAR SOLICITANBDOLE APOYO
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 16:45:45
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 16:45:45
Usuario indica que aun no recibe el termotanque y la válvula
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 16:43:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 16:43:12
Correo a Oscar Maldonado
Nos puedes indicar si ya se envió el termotanque que llego golpeado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:36:30
Nos puedes indicar si ya se envió el termotanque que llego golpeado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:36:30
Correo de Ale Rios a Oscar Maldonado:
Hola Oscar,
Favor de enviar el pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 16:18:10
Hola Oscar,
Favor de enviar el pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 16:18:10
- Coordinadora de Ecommerce indica por email; "Hola Karen,Me apoyas con una llamada al cliente.Quedo atenta"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:24:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:24:38
Envió correo a Ale Rios Solicitando estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 17:23:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 17:23:53
El día luens 15 de marzo envié correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-17 18:19:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-17 15:47:28
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-17 15:47:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:24:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:23:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:23:01