Yoanna Amira Gasca Rabago
TT146666 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoanna Amira Gasca Rabago | ||
| Celular | 5528869476 | Teléfono Fijo | 5553170610 |
| yoannacobranzas@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-13 13:17:37 | Fecha Cierre | 2021-03-26 15:16:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 13 01:55:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que recibió su calentador Primo depósito 217791 el día de ayer 12 de marzo, pero tien 2 aboyaduras, y le urge se lo cambién pues el que tiene actualmente instaaldo presenta fuga de agua.
Compra en tienda el línea IUSA Pedido: 000014739 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:39
Usuaria indica que recibió su calentado y se encuentra en buen estado, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:16:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:33:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:33:33
Usuario indica que aun no recibe calentador, se le indica este pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:33:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:33:25
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando:
Se volvió a enviar el dia de hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 13:28:21
Se volvió a enviar el dia de hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 13:28:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 14:42:06
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 14:42:06
- Usuaria comenta que el equipo le llego golpeado de la parte de enfrente y esta molesta comenta que quiere que se le envie mañana en calidad de urgencia.
- El Sr. Octavio Cañetano (transportista) llevo el equipo hoy 24-03-2021 pero la usuaria se lo devolvio porque iba golpeado de la parte de enfrente.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 14:42:02
- El Sr. Octavio Cañetano (transportista) llevo el equipo hoy 24-03-2021 pero la usuaria se lo devolvio porque iba golpeado de la parte de enfrente.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 14:42:02
- Le indico a usuaria que no cuento con fecha de entrega pero la solicitare al area correspondiente paraq ue se contacten con ella y demos seguimiento.
- Usuaria comenta que el trsnsportista la llamo y le dijo que ya habia ido a entregar el equipo pero que ella no estaba. Solicita e le haga la entrega antes de medio día.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 17:06:31
- Usuaria comenta que el trsnsportista la llamo y le dijo que ya habia ido a entregar el equipo pero que ella no estaba. Solicita e le haga la entrega antes de medio día.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 17:06:31
Correo de OM a Karen C.
Karen se programa el cambio para el dia Lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 13:44:02
Karen se programa el cambio para el dia Lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 13:44:02
Correo de Karen a Jorge Garita:
Me apoyan a realizan el cambio del producto ya que las abolladuras son muy profundas la dirección del cambio es:
Nombre: Yoanna Amira Gasca
Celular : 5528869476
Teléfono Fijo : 5553170610
E-mail : yoannacobranzas@hotmail.com
Código Postal: 54120
Estado: Mexico
Municipio: Tlalnepantla de Baz
Colonia: Tlayapa
Calle y Número: Unidad Habitacional Tlayapa Privada Cedro Edificio C interior 501
Referencia: Arriba del panteon jardines del recuerdo.
Me apoyan en saber cuando se estaria realizando el cambio?
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 13:23:55
Me apoyan a realizan el cambio del producto ya que las abolladuras son muy profundas la dirección del cambio es:
Nombre: Yoanna Amira Gasca
Celular : 5528869476
Teléfono Fijo : 5553170610
E-mail : yoannacobranzas@hotmail.com
Código Postal: 54120
Estado: Mexico
Municipio: Tlalnepantla de Baz
Colonia: Tlayapa
Calle y Número: Unidad Habitacional Tlayapa Privada Cedro Edificio C interior 501
Referencia: Arriba del panteon jardines del recuerdo.
Me apoyan en saber cuando se estaria realizando el cambio?
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 13:23:55
Se le comenta a usuario que se le canalizo con el area correspondiente en espera de respuesta, cualquier detalle se le notificara.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-19 12:07:22
Abel Antonio Sebastian
2021-03-19 12:07:22
- Alejandra Rios coordinadora de ecommerce indica por email; "Hola Karen, Me apoyas con una llamada, Quedo atenta"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:03:21
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 21:03:21
Envio correo a Ale Rios para pedir apoyo con llamar a la usuaria e indicarle lo mencionado por mauricio pineda
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 17:15:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 17:15:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Correo de conversacion de Alejandra y Mauricio Pineda
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:34:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:34:06
Se recibe correo de Mauricio Pineda indicando "No, sólo es estéticamente"
Adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:33:06
Adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:33:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-13 16:06:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-13 13:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-13 13:21:08