Ernesto Chacon Medina
TT146512 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Chacon Medina | ||
| Celular | 5547517287 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-11 15:55:14 | Fecha Cierre | 2021-03-15 11:17:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 3 19:17:08 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el rastreo de su numero de pedido, 000011182 con fecha de pedido 11-nov-2020, ya que inidica que no ha recibido el pedido. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:17:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:17:14
Se va a generar nuevo reporte, para el error de envío.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:17:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 11:16:41
usuario se comunica comentando que ya le llego su calentador pero le llego en mal estado, además de no contar con la válvula de drenado le comento que nos envié las evidencias por wap, usuario esta de acuerdo y quiere que se le de pronta atención
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-15 09:35:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-15 09:35:00
Se valida en drive y se aprecia la celda en color amarillo, indico a usuario que se solicitara estatus y en tanto se tenga respuesta nos comunicaremos para proporcionarle los detalles de su compra, proporciono su numero de reporte, usuario queda en acuerdo.
Se solicita apoyo al grupo de whatsapp "Venta en Línea" para que nos indiquen estatus de compra.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:09:26
Se solicita apoyo al grupo de whatsapp "Venta en Línea" para que nos indiquen estatus de compra.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:09:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:06:35
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:00:18
Abraham Suarez Antonio
2021-03-11 16:00:18