Edmundo Islas
TT146472 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Islas | ||
| Celular | 7727243028 | Teléfono Fijo | 7721214609 |
| mundovirtual_topfancy_@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-11 12:05:04 | Fecha Cierre | 2021-03-25 16:29:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 14 04:22:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra:4402097665 Tienda: Mercado Libre Fecha de compra:02-03-2021 Producto: Paneles Fotovoltaicos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:29:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:29:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:29:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:29:01
Usuario indica que se le entregaron sus paneles hoy, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:28:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:28:56
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando:
"Hugo
La factura que se indica se estará entregando el día de Mañana
Este tema se reviso con Karen, pero como te comento se envían el día de Mañana
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 18:54:37
"Hugo
La factura que se indica se estará entregando el día de Mañana
Este tema se reviso con Karen, pero como te comento se envían el día de Mañana
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 18:54:37
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando:
"Hugo
La factura que se indica se estará entregando el día de Mañana
Este tema se reviso con Karen, pero como te comento se envían el día de Mañana
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 18:54:35
"Hugo
La factura que se indica se estará entregando el día de Mañana
Este tema se reviso con Karen, pero como te comento se envían el día de Mañana
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-24 18:54:35
Evio correo a Jorge Garita solicitando fecha de entega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 17:04:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 17:04:03
- Usuario comenta que aún no le entregan el equipo. Pide ya se le haga la entrega porque la Srta Kar le habia indicado que se le entregarian a mas tardar el jueves. Solicito apoyo a Seguimiento!
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 16:59:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 16:59:07
Correo de Karen a Jorge Garita:
Hola Jorge,
Me apoyas con el envio de la siguiente factura por favor 9211072178 y saber cuando estara en ruta.
Quedo atenta a tus comentario.
¡Saludos!
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 16:56:15
Hola Jorge,
Me apoyas con el envio de la siguiente factura por favor 9211072178 y saber cuando estara en ruta.
Quedo atenta a tus comentario.
¡Saludos!
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 16:56:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le comunica que nos vamos a comunicar con el area correspondiente via Whats app por lo que nos responden: Hola, ya lo estoy atendiendo por whats
Abel Antonio Sebastian
2021-03-18 13:35:12
Abel Antonio Sebastian
2021-03-18 13:35:12
Whastapp de Karen en el chat de Ventas en Linea:
me indican en almacén que se estaría entregando Entre mañana y el sábado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:16:28
me indican en almacén que se estaría entregando Entre mañana y el sábado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:16:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen el cual se describe a continuación: Correo de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:06:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:06:33
Se recibe correo de Karen para Jorge indicandole su apoyo con la guia 9211072178 cuando estara en ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:05:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:05:09
Se comunica con el area correspondiente por medio de Wats app y nos comunican que ya lo estan atendiendo por Wats.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-18 11:52:28
Abel Antonio Sebastian
2021-03-18 11:52:28
Ventas en línea informa que ya lo están atendiendo por whatsapp.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 10:58:34
Usuario ya esta muy molesto pide saber cuando se le entregará los paneles fotovoltaicos, envío nuevamente whatsapp a ventas en línea y pido apoyo a EC Hugo para que lo verifique.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-18 10:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:26:08
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:26:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:25:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:25:25
- Solicito apoyo a Hector y Hugo para poder facilitarle una fecha de entrega al usuario.
- Quedo en espera de que lo confirmen con las areas resolutivas correspondientes
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:25:19
- Quedo en espera de que lo confirmen con las areas resolutivas correspondientes
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-17 19:25:19
Usuario indica por correo; "BUENA TARDE....YA HAN PASADO 11 DIAS HABILES DESDE QUE REALIZE LA COMPRA..(2 DE MARZO)...ME PODRIA CONFIRMAR FECHA DE ENTREGA POR FAVOR???"
- No se cuenta con fecha de entrega del equipo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-17 14:41:00
- No se cuenta con fecha de entrega del equipo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-17 14:41:00
Usuario pide saber el estatus de su compra pues lleva 11 dáis en espera y nadie le ha comentado ada, envío whatsapp a ventas en línea.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-17 14:23:44
Se valida en Drive y no se cuenta con estatus.
Se solicta apoyo a compañeros de ventas vía whatsapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:43:22
Se solicta apoyo a compañeros de ventas vía whatsapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:43:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 12:11:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 12:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 12:06:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 12:06:49