Sonia Margarita ContrerasGarza
TT146338 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Margarita ContrerasGarza | ||
| Celular | 8113949761 | Teléfono Fijo | 8110915505 |
| sonia.contreras@hemusa.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-10 11:27:32 | Fecha Cierre | 2021-03-10 17:21:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 05:50:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con el pdf y XLM de su factura
Motivo: No le llegó al correo No. de compra:000014404 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra:18-02-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:21:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:21:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:21:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:21:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:20:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:20:57
Me comunico con usuaria comenta que si le llego la factura, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:20:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:18:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:18:48
Se envia correo a usuario con Factura solicitada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:18:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:18:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:15:24
Se recibe correo de Lic Guadalupe con factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:14:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-10 17:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:33:23
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:33:23
Se envía correo electrónico a Lic. Guadalupe para solicitar apoyo con factura
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 14:17:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 14:17:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 14:16:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 14:16:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 11:31:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 11:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 11:30:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 11:30:12