Joana Amira Gasca
TT146267 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joana Amira Gasca | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553170610 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 16:11:55 | Fecha Cierre | 2021-03-11 18:21:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 02:08:23 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el reastreo de su compra con numero de pedido: 000014739
Fecha de compra: 9-marzo-2021 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:48
Me comunico con usuaria y se le indica lo mencionado por Karen Castellanos en el Chat de Ventas en linea, usuaria indica que lo validara con su banco, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:21:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:22:10
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:22:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia de respuesta de whats app ventas en linea el cual se describe a continuación: Evidencia de respuesta
Susana Cruz Miranda
2021-03-10 10:18:23
Susana Cruz Miranda
2021-03-10 10:18:23
se recibe correo de Karen, ventas en lineal, quien nos comenta que el detalle es con la tarjeta, por lo que hay que sugerirle al usuario se comunique con su entidad bancaria y verificar la situación.
Susana Cruz Miranda
2021-03-10 10:13:35
Susana Cruz Miranda
2021-03-10 10:13:35
Solicito apoyo al grupo de whatsapp al grupo de whatsapp.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:39:43
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:39:43
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Captura magento
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:19:43
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:19:43
Se valida compra en magento y aparece con el estatus: Refunded, por lo que indico a usuario que validaremos con el area correspondiente y en tanto se tenga respuesta nos comunicaremos para proporcionar informacion, comparto su numero de reporte para su seguimiento. Usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:19:28
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:19:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:15:40
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:15:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:15:19
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:13:25
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 16:13:25