Carlos Francisco Orozco Toledo
TT146172 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Francisco Orozco Toledo | ||
| Celular | 5543648074 | Teléfono Fijo | 2282663521 |
| orozcot13@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 08:49:07 | Fecha Cierre | 2021-03-26 13:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 17 04:43:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicandoque uno de los productos que adquirió esta caducado.
Producto caducado: E-Z Weld 227 Cemento de un paso No. de compra:000014685 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 05-03-2021 Producto caducado: Cemento amarillo para cpv |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:36:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:36:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:36:02
Usuario confirma recepción de productos, comenta que todo esta bien, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:35:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:35:57
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:09:18
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:09:18
Guia de Fedex indica que se entrega hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:08:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:08:21
Usuario pide saber el estatus del reporte se le comenta : el paquete ya fue enviado conn el número de guía fedex 773232285294, la entrega esta programada para el viernes 26 de marzo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 15:08:00
Se rastreo el envio en la pagina de fedex y nos indica que la fecha de entrega es para el 26/03/2021
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:03:22
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:03:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rastreo de envio
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:01:13
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:01:13
envio correo a Oscar:
@Oscar, tu apoyo con el envío del producto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:53:20
@Oscar, tu apoyo con el envío del producto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:53:20
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Guía para enviar productos correctos a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-23 08:17:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-23 08:17:41
Alejandra Ríos Menchaca solicta apoyo a Paulina Hernández Escamilla con guía para realizar el envió de producto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-22 19:44:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-22 19:44:10
Se recibe correo de Oscar Maldonado Manjarrez indicando:
"Buenas Tardes
Confirmado de recibido, favor de proporcionar la guía ya se cambio el producto para ser enviado de Nuevo
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-22 19:42:09
"Buenas Tardes
Confirmado de recibido, favor de proporcionar la guía ya se cambio el producto para ser enviado de Nuevo
Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-22 19:42:09
-> Se adjunto el archivo Paquete recibido en IUSA el cual se describe a continuación: evidencia fedex
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 16:34:23
Usuaria manda evidencia de fedex que hoy ya se recibió el producto en IUSA, la adjunto y pido apoyo a Alejandra Rís para el envío de los productos
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 16:31:42
- Karen Castellanos de Ecommerce indica por email; "Hola Roberto, Ya hable con el cliente y se realizo una recolección a su domicilio estamos en espera que vayan por el producto. Seguimos en contacto. ¡Saaludos!"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-19 15:21:28
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-19 15:21:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen el cual se describe a continuación: Correo de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:42:43
Se recibe correo de Karen comenta que ella se comunicara con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:41:06
Se envia correo a Karen indicandole lo que nos comento el usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:06:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:06:57
Me comunico con usuario se le comenta que la guia es utilizable y que esnecesario que acuda a otra oficia y diga que son REPUESTOS ELECTRONICOS, si le preguntan que si es flamables que diga que NO. USUARIO COMENTA YA ACUDIO A OTRA OFICINAS SIN EMBARGO LE COMENTAN QUE ES FLAMABLE Y NO SE LO ACETAN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:03:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 12:03:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen el cual se describe a continuación: Correo de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 11:57:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 11:57:53
Se recibe correo de Karen Castellanos Rodríguez comenta que la Guia es todavia sirve, por favor indicarle que vaya a otra sucursal de fedex, e indicar que si le preguntan que manda que diga que son REPUESTOS ELECTRONICOS, si le preguntan que si es flamables que diga que NO.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 11:56:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 11:56:17
Corroe de Ale rios:
@Oscar nos puedes apoyar a realizar por favor el envió.
@Paulina nos apoyas por favor a cancelar la guía.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:21:35
@Oscar nos puedes apoyar a realizar por favor el envió.
@Paulina nos apoyas por favor a cancelar la guía.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:21:35
Correo de Ale Rios:
@Oscar nos puedes apoyar a realizar por favor el envió.
@Paulina nos apoyas por favor a cancelar la guía.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:18:26
@Oscar nos puedes apoyar a realizar por favor el envió.
@Paulina nos apoyas por favor a cancelar la guía.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:18:26
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que ya se pidió apoyo al área de ventas en línea
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 14:45:16
Usuario indica
" Tengo una guía que me proporcionaron para devolver un termomagnético y un cemento de cpvc
Sin embargo acudí a Fedex a hacer el envío y no quisieron procesarlo, comentaron que el cpvc es flamable y la guía no lo ampara"
ENVÍO WHATSAPP A ALEJANDRA RÍOS
Gloria Gomez Valdez
2021-03-15 13:35:30
" Tengo una guía que me proporcionaron para devolver un termomagnético y un cemento de cpvc
Sin embargo acudí a Fedex a hacer el envío y no quisieron procesarlo, comentaron que el cpvc es flamable y la guía no lo ampara"
ENVÍO WHATSAPP A ALEJANDRA RÍOS
Se recibe correo de Carlos Francisco indica
"Hola Hugo buenos días. También comenté por WhatsApp que un termomagnético llegó erróneo, enviaron 3 de 15A ( lo correcto era 1 de 10A y 2 de 15A). Lo envío en este mismo paquete?"
viernes 12/03/2021 11:10 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:59:27
"Hola Hugo buenos días. También comenté por WhatsApp que un termomagnético llegó erróneo, enviaron 3 de 15A ( lo correcto era 1 de 10A y 2 de 15A). Lo envío en este mismo paquete?"
viernes 12/03/2021 11:10 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:59:27
Se recibe correo de Paulina Adjuntando Guia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:49:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:49:01
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:48:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-12 12:48:31
Usuario indica "Para el caducado hoy me enviaron una guía para hacer el regreso, mi pregunta es puedo enviar en ese mismo paquete el otro producto que llegó erróneo?", le informo que si, que él área d ventas ya esta sabedora que también le llegó un prodcuto incorrecto.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-12 11:47:27
-> Se adjunto el archivo Termomagneticos el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-11 21:27:25
Usuario indica
Hubo un error en el pedido
Yo solicite 2 de 15 A y 1 de 10 A
Pero me enviaron 3 de 15A
ANEXO EVIDENCIA Y LE ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
Gloria Gomez Valdez
2021-03-11 21:25:03
Hubo un error en el pedido
Yo solicite 2 de 15 A y 1 de 10 A
Pero me enviaron 3 de 15A
ANEXO EVIDENCIA Y LE ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
Correo de Ale Rios a Glow:
Buen día Gloria,
Nos apoyas por favor con los datos del cliente para la guía de regreseso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 12:35:36
Buen día Gloria,
Nos apoyas por favor con los datos del cliente para la guía de regreseso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 12:35:36
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 08:58:34
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envio correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 08:58:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 08:54:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 08:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 08:52:35