Jose Luis Moya Gonzalez
TT145982 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Moya Gonzalez | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 5614638490 |
| lucho081225@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-06 10:20:50 | Fecha Cierre | 2021-03-17 18:01:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:41 | Tiempo Solución | 11 07:33:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que el sílicitó un calentador enerhit natural de 9 litros y le llegó uno de 6 litros.
Pedido 000014353 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:43
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: Dictamen
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:01:10
Me intento comunicar con el usuario en repetidas ocasiones para validar dictamen de GH sin tener exito, se procede a enviar correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 17:52:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:48
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:43
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:43
Es por tema de certificación ya que la prueba de partículas por millón (contaminación) se realiza a una altura superior a 2000 mts sobre el nivel del mar y a esa altura el equipo no rebasa los índices de contaminantes a 6lts/min, no quiere decir que no de 9lts/min, solo que en ese caudal sobre pasa contaminantes y por ello se certifica a 6.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:36
Gustavo Adolfo Herrera
2021-03-16 17:59:36
Usuario no esta deacuerdo, por lo cual pido apoyo a gustavo herrera por whatsapp para que brinde asesoría y le explique.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 11:32:46
Usuario se comunica indicando que desea hablar un experto, ya que usuario indica que el equipo no es de 9L si no es más chico, indica que el cuenta con equipo del mismo modelo pero es más grande y solicita se verifique.
Inidca que mandará nuevamente evvidencias junto con las del calentador que cuenta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-06 11:30:52
Inidca que mandará nuevamente evvidencias junto con las del calentador que cuenta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-06 11:30:52
Usuario no esta de acuerdo, indica que el que se lemandó es de 6 litros, pero ya se le explicó
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 11:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 10:31:16
-> Se adjunto el archivo Etiquetas el cual se describe a continuación: Evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 10:31:08
Usuario comparte evidencias de etiquetas, pero el modelo es correcto, el se esta confundiendo con la capacidad mínima de calentamiento, se el explica.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 10:30:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 10:30:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 10:28:31