Carlos Miguel Morales Luna
TT145945 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Miguel Morales Luna | ||
| Celular | 9511098982 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| camimolu@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-05 15:52:44 | Fecha Cierre | 2021-03-24 12:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 18 20:59:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que realizó una compra desde el 7 de enero de 2021 en tienda en línea, con número de pedido 000013107, de un calentador Calentador Rápida Recuperación Enerhit 9 L Gas Natural, y no lo ha recibido. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:53
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:53
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:53
Nos comenta usuario que ya le llego correo indicando la devolucion de su dinero, por lo que le comentamos que procederemos al cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:35
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:04:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:04:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Karen Kastellanos confirmando devolucion de dinero a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:03:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 12:03:42
Correo de Karen:
Entiendo la molestia en este caso el producto se envió en los tiempos establecidos la demora de la entrega es que el cliente no estaba en su domicilio y que el cliente rechazo el producto, como te mencionaba tenemos que revisarlo,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:53:08
Entiendo la molestia en este caso el producto se envió en los tiempos establecidos la demora de la entrega es que el cliente no estaba en su domicilio y que el cliente rechazo el producto, como te mencionaba tenemos que revisarlo,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:53:08
Envió correo a Alejandra Ríos pidiendo como se procederá, consultando la guía en fedex aparece en rojo como entrega programada pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:33:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:33:36
Usuario indica que quiere la devolución de su dinero ya que tarde mucho tiempo en entregarle el equipo, indica que si no se le apoya acudra a Profeco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:25:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:25:16
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:02:52
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:02:52
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:56:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:56:30
Se recibe correo de usuario molesto comenta que ya lleva 2 meses y aun no se le a entregado su producto y requiere la devolucion de su dinero
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:52:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:52:21
Envío whatsapp al grupo de ventas en línea
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 15:57:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia fedex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 15:56:18
Reviso en el drive, y cuenta con guía 772576042301, la cual verifico en Fedex aparece "Entrega programada:
Pendiente
EXCEPCIÓN DE ENTREGA"
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 15:55:52
Pendiente
EXCEPCIÓN DE ENTREGA"
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 15:55:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 15:53:49