Ricardo Riquelme Morales
TT145483 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Riquelme Morales | ||
| Celular | 4427084607 | Teléfono Fijo | 4424675260 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 08:55:39 | Fecha Cierre | 2021-03-02 09:08:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:10:21 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se comunica para reportar que le llego dañado un panel solar No. de pedido: #000013668 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 23-01-2021 Fecha de entrega: 12-02-2021 Producto: Kit fotovoltaico Producto dañado: Un panel dañado |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:23
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando segimiento con el reporte "TT143042 Rastreo de envio"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:08:19
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Evidencias del equipo que le llego dañado Kit Solar
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:04:29
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:04:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de una compra en Tiendas IUSA
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:03:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:03:35
ESPICIFICACIÓN DE DAÑO
- Golpe en la parte media inferior
- Golpe no evidente en la caja de empaque
Correo: rym617@gmail.com
Solicito evidencias al usuario para dar seguimiento a su solicitud
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:02:17
- Golpe en la parte media inferior
- Golpe no evidente en la caja de empaque
Correo: rym617@gmail.com
Solicito evidencias al usuario para dar seguimiento a su solicitud
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 09:02:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 08:58:56
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 08:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 08:58:02
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-02 08:58:02