Julieta Lopez
TT145436 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julieta Lopez | ||
| Celular | 5556077795 | Teléfono Fijo | 5554155154 |
| juieta lopez.r@hotemail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 13:50:01 | Fecha Cierre | 2021-03-12 17:06:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 11 03:14:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar estatus de su compra
No. de pedido: #000014128 Tienda: TIenda IUSA Fecha: 08-02-2021 Producto: Primo de 80L y solictó el cambio de uno de 60L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:26
Usuaria indica que ya recibió el calentador, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 17:06:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 17:06:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 17:06:02
Se solicita estaus de entrega en el WA de ventas en linea y Oscar nos confirma que el dia de hoy se embarco para ser entregado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 17:05:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 17:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:01:16
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:01:16
Usuario se comunica para solicitar el estatus de su reporte, indico que se sigue trabajando en el cambio de su equipo por lo que pido nos de oportunidad de validar el estatus y en tanto se tenga una respuesta se le notificara. Usuario queda en acuerdo e indica que seguira llamando.
Usuario indica que anteriormente se comunicaron con ella para indicarle que ya se contaba con la nota de credito y solo faltaba realizar la factura para el envió.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 12:40:53
Usuario indica que anteriormente se comunicaron con ella para indicarle que ya se contaba con la nota de credito y solo faltaba realizar la factura para el envió.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 12:40:53
Usuario se comunica para solicitar el estatus de su reporte, indico que se sigue trabajando en el cambio de su equipo por lo que pido nos de oportunidad de validar el estatus y en tanto se tenga una respuesta se le notificara. Usuario queda en acuerdo e indica que seguira llamando.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-04 16:53:44
Abraham Suarez Antonio
2021-03-04 16:53:44
SE MANDO WHATS A vENTAS EN LINEA SOLICITANDO ESTATUS, quedamos en espera de respuesta
Abraham Suarez Antonio
2021-03-03 18:34:15
Abraham Suarez Antonio
2021-03-03 18:34:15
Se solicita apoyo a compañeros de ventas, vía whatsapp.
En espera de respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 14:25:42
En espera de respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 14:25:42
Usuario indica que por medio del chat le indicarón que si no recibia el producto se le podía realizar el cambio del mismo.
Usuario indica que ahora no le responden cuando llega su nuevo equipo y desea información al respecto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 14:25:00
Usuario indica que ahora no le responden cuando llega su nuevo equipo y desea información al respecto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 14:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 13:59:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 13:59:59