Sonia Margarita Conteras Garza
TT145385 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Margarita Conteras Garza | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 8183453811 |
| sonia.contreras@hemutca.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 10:50:10 | Fecha Cierre | 2021-03-18 13:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 17 02:50:01 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la factura en archivos PDF y XML ya que la que le llegó cuenta con datos incorrectos
No. de pedido: #000014404 Linea: Tiendas IUSA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:55
Se valida con usuaria y confirma la recepción de su factura, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:41:47
Refactura concluida
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:37:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:37:37
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211057801
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 17:34:57
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 17:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:00:47
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 14:00:47
Factura SAP 9211057801
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 15:39:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 15:39:08
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria solicita la factura en archivos PDF y XML ya que la que le llegó cuenta con datos incorrectos
No. de pedido: #000014404
Linea: Tiendas IUSA.
Susana Cruz Miranda
2021-03-01 17:43:16
No. de pedido: #000014404
Linea: Tiendas IUSA.
Susana Cruz Miranda
2021-03-01 17:43:16
HMU810909370 |
| HERRAMIENTAS MECANICAS UNIVERSALES SA DE CV |
| Tel: 8183453811 |
| Plan de Guadalupe 404 404 |
| Antonio I. Villarreal, Monterrey |
| Monterrey, Nuevo León |
| México, 64390
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 13:24:10
| HERRAMIENTAS MECANICAS UNIVERSALES SA DE CV |
| Tel: 8183453811 |
| Plan de Guadalupe 404 404 |
| Antonio I. Villarreal, Monterrey |
| Monterrey, Nuevo León |
| México, 64390
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 13:24:10
Usuaria valida la factura que le llego en fisico y se da cuenta de que la información es la incorrecta por lo que solicita la refacturación. Ella desconoce los datos porque solo esta asistiendo a su compañero, motivo por el cual le solicito que me apoye en enviarme la informacion por correo case@iusa.com.mx
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 11:32:20
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 11:32:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 10:52:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 10:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 10:51:54
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 10:51:54