Guillermina Reyes
TT145164 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermina Reyes | ||
| Celular | 5555466829 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| admon.pltmex@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 20:22:41 | Fecha Cierre | 2021-04-06 09:19:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 39 12:56:19 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la refacturación porque salió a nombre de ella y solicita sea a nombre de la empresa.
Empresa: PLTMEX, S.A. DE C.V. RFC: PLT 161019 9S4 Factura ZF 1056315 el número de pedido es 4374949465 Factura ZF 1058351 el número de pedido es 4379570003 |
Correo de usuaria:
Sr. Hugo Esquivel:
ya recibí mi factura muchas gracias por su atención.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:29:57
Sr. Hugo Esquivel:
ya recibí mi factura muchas gracias por su atención.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:50
Me comunico con la usuaria para validar que haya recibido la refactura, es teléfono de la empresa y me indican que no se encuentra , le menciono que se le envio la refactura solicitada al correo electrónico proporcionado y que además lo pueden descargar del buzón tributario de la empresa. Me comentan que le darán la indicación a la usuaria. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:19:43
Envío re factura por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:57:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:57:12
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su factura y comenta que no le a llegado a su cuenta de correo, se le indica que se solicitara al area para que se le pueda enviar
Envio correo a contraloría solicitando apoyo con los archivos correspondientes, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:54:56
Envio correo a contraloría solicitando apoyo con los archivos correspondientes, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:54:56
FACURA 9211056315 YA CUENTA CON REFACTURA 9211085050
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:29:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:29:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:25:44
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 13:25:44
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211056315
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:06:08
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 16:06:08
Erika medina envía correo de enterada para el inicio de la refacturación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 08:50:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 08:50:59
Me comunico con usuario para solicitar informacion y comenta que no se encuentra, indica que la manda en un momento mas la persona que tomo llamada, se le dio correo y numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 17:14:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 17:14:48
Me comunique con usuario para solicitar informacion y comenta que no se encuentra por el momento indica que se marque el dia de mañana en el horario de 8 am a 3 pm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:19:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:19:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:15:53
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:15:53
Solicito a la usuaria la información que requieren la Lic. Vane
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 21:27:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 21:27:53
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:01:52
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:01:52
- Solicito apoyo a Lic. Vanesa y Lic. Karina con las refacturaciones
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:24:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:24:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:23:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:23:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:23:31
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:23:31