TICS | Ticket Información IUSA

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-25 15:58:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-25 15:58:03

Re factura concluida en Drive, se valida con usuario nos confirma la recepción de la factura, se le indica cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-25 15:57:58

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211050501
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-25 15:55:35

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-24 18:45:49

Facturas concluidas pido apoyo por correo a Kary Lopez y Lupita Mateo con los archivos para enviarlos al usuario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-24 18:36:20

Uusario se comunica solicitando saber si ya quedaron sus facturas ya que no le han llegado por correo, Se solicito apoyo a susi y Hugo, Hugo indica que valide su buzon tributario. se le indica que puede chechar su buzon trubutario por lo que usuario indica que el no tiene acceso a esas contraseñas y lo solicita por correo en archivos PDF Y XLM.
Se le indica que mañana en el trancurso del dia le estaian llegando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-24 18:34:33

Se comunia usuario comenta que no le a llegado, se valida con EC Hugo comenta que se le solicitara al area y es problable que hoy ya se e envie al usuario se le informa a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-24 12:51:36

Usuario se comunica solicitando saber cuendo le mandaran sus facturas mediante el comentario se le indica que nos de oportunidad y el dia de mañana valide su Buzon tributario para que nos pueda confirmar que ya las recibio.
Uudario queda de acuerdo con la informacion

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-23 17:19:46

Me comenta Erika Medina que hoy se concluyen las 2 refacturas de este reporte se concluyen hoy por la tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-23 11:24:38

se le pide apoyo a EC Hugo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 11:21:11

-> Se adjunto el archivo correo a Erika el cual se describe a continuación: correo a Erika

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 11:20:55

Se le pide apoyo a Erka por correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 11:19:09

Se comunica usuario comenta que requiere la factura el dia de hoy ( usuario molesto), se el cometna que por el momento no se tiene pero se le comentara al area correspondiente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 11:17:34

Usuario pide saber el estatus, le comento que sigue en proceso de refacturación.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-23 09:22:10

Coreo de Oziel:
Nota de crédito contabilizada, 830920254.
Avisen cuando le den entrada al material por favor.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-22 09:51:06

Usuario indica que necesita la factura el día de hoy. le comento que esto tal vez no sea posible, mando correo a Erika preguntado.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-19 13:38:09

Usuario pide saber el estatus de su reporte, le comento que esta en proceso de refacturación.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-19 13:17:53

- Erika Medina indica; "Hola Hugo. La envío a cancelar en SAT La factura en proceso es la 9211050501 0830920254 REXX Después el ingreso de material. Quedo pendiente"

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-18 15:54:45

Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le cometna que se esta dando seguimiento con el área correspondiente.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-18 13:44:27

Se le envia correo a usuario ccomentandole que por el momento no se cuenta con la factura peroo una vez que se tenga se le enviara

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 13:41:07

-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 13:40:30

Se recibe correo de usuario comentando que le urge su factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 13:37:20

Se recibe correo de Erika Medina indicando
"Te comento que todavía no se puede hacer la refactura porque aún no está cancelada la factura 9211050501 y la 9211051445 ya tiene nota de crédito .

Son 7 productos y deben estar canceladas las 2 facturas para que salga todo en un documento.

Las 2 facturas están el drive."

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-12 09:25:36

usuario se comunica preguntando el estatus de su reporte, se le indica que el área resolutoria esta en proceso su refacturación, pedimos apoyo a Hugo y nos indica que esta presionando al área resolutoria, que en cuanto se tenga la refactura se le estará enviando

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-11 17:14:19

usuario se comunica preguntando el estatus de su reporte, se le indica que el area resolutoria esta en proceso su refacturación

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-05 17:09:10

-> Se adjunto el archivo Correo de Erika el cual se describe a continuación: Correo de Erika

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 09:38:56

Se envia correo a Erika con numeros de facturas 1051445 y 1050501

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 09:38:13

Se reciibe correo de Erica comentado que necesita apoyo con numeros de facturas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 09:37:25

Envio correo a Lic. Vane solicitando apoyo con la refacturación con copia a Erika Mediana. Les faclito los documentos y quedo en espera de solución

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-23 21:28:20

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-23 21:27:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-23 21:27:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-23 21:27:08

Contacto	Rodrigo Vargas
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3311401367
E-mail	rvargas@urrea.com.mx	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-23 21:25:13	Fecha Cierre	2021-03-25 15:58:03
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	29 18:30:55
Agente Creador	Lourdes Valeria Alcantara	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rodrigo Vargas

Ticket No. 144895

TT144895 Datos Fiscales erroneos

Datos Genereales

Ingreso Ticket

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Asignación

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