Laura Gongora
TT144418 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Gongora | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5554855540 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 18:38:52 | Fecha Cierre | 2021-02-23 15:13:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 3 20:32:03 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que le llego su calentador pero no es el correcto el que pidió era un enerhit de 12l de 2 servicios y medio
numero de pedido: 000013952 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:16
Se le envia correo al usuario indicando que se procede al cierre porque si le llego el equipo correcto en base a sus evidencias.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:11
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:13:11
-> Se adjunto el archivo Cierre el cual se describe a continuación: Dictamen al usuario del cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:12:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:12:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Enerhit Instantaneo 12L (2servicios)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:01:17
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:01:17
Usuaria se comunica para rectificar el correo y el WhastApp, se le proporciona el correo case@iusa.com.mx, u el numero de telefono 5551181585,
Uusaria indica que en un momento reenvia la informacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-23 14:46:25
Uusaria indica que en un momento reenvia la informacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-23 14:46:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:38
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:38
se le indica al usuario que nos mande evidencia del equipo erróneo, estamos a la espera de sus evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:41:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:41:13