Asael Hernández Solis

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Ticket No. 144227

TT144227 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Asael Hernández Solis
Celular 9242454684 Teléfono Fijo 9241026374
E-mail aza_her@hotmail.com Proyecto Envios Erroneos

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-18 13:58:30 Fecha Cierre 2021-03-10 16:41:49
Tiempo Respuesta 00:00:47 Tiempo Solución 20 02:42:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Menciona compro adaptadores de 16 MM A Media y le llegaron 20 MM A 34
Tienda IUSA
No de orden: 000014298
Fecha de 15 de febrero del 2021 llego el día 18 de febrero
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen
Guia enviada por Paulina Hernández Escamilla Guia enviada por Paulina Hernández Escamilla
Guía Guía prepagada FedEx: 7729 9074 8391
guia compartida guia compartida
guia Gua entregada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-10 16:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-10 16:41:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-10 16:41:45
Me comunico con usuario para confirmar entrega de su paquete y comenta que ya los recibio, esto lo confirmar la srita Lorena Reyes, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-10 16:41:40
Me comunico con usuario para confirmar entrega de su compra y comenta que ya le llego pero comenta que le hizo falta una valvula de insercion, comenta que estara regresando llamada para que indique que producto es que le hace falta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-09 16:12:01
Me comunico con usuario para confirmar entrega de su compra y no se tiene exito
se envia correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-05 21:16:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-05 16:51:40
-> Se adjunto el archivo guia el cual se describe a continuación: Gua entregada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-05 16:51:21
-> Se adjunto el archivo guia compartida el cual se describe a continuación: guia compartida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-02 16:08:07
Se recibe correo de Paulina Hernández Escamilla con guia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-02 16:07:50
Envio correo a ventas solicitando guia para gestionar el envio del producto correcto, en espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-01 17:03:32
SE REVISA GUIA Y EL PRODUCTO YA ESTA EN PASTEJE
7729 9074 8391
AGREGAR SOBRENOMBRE

Entregado
El sábado, 27 de febrero de 2021 a la(s) 12:20
ENTREGADO
Firmado por: H.UMBERTO SANCHEZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-01 16:48:25
Se comunica usuario menciona se le envió guía prepagada requiere saber como es el proceso menciono debe hacernos llegar el equipo dañado para poder seguir con el proceso usuario queda de acuerdo
Sandra Perez Cruz 2021-02-25 09:47:11
Por medio de un email le facilito la guia prepagada al usuario y le indico que necesito que nos apoye enviandonos el equipo incorrrecto para que posterior a ello nosotros le enviemos el correcto.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-24 18:51:01
Recibo guia prepagada fedex por parte de Paulina Hernández Escamilla y se la comparto por correo al usuario. El usuario no toma llamadas en ningun # telefonico.
Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-24 18:29:58
-> Se adjunto el archivo Guía el cual se describe a continuación: Guía prepagada FedEx: 7729 9074 8391
Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-24 18:21:25
-> Se adjunto el archivo Guia enviada por Paulina Hernández Escamilla el cual se describe a continuación: Guia enviada por Paulina Hernández Escamilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 09:16:23
Se recibe correo de Paulina Hernández Escamilla para Oscar Maldonado Manjarrez con numero de guia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 09:14:00
Oscar Maldonado solicita guía para enviar productos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-02-23 19:07:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 14:09:40
Envío correo a Ale/OScar pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 14:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 14:09:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 14:08:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 14:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-18 13:59:17

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