Miguel Angel Flores
TT144185 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Flores | ||
| Celular | 5555693929 | Teléfono Fijo | 5543440961 |
| flomarmig@prodigy.net.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-18 11:40:21 | Fecha Cierre | 2021-03-12 16:47:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 22 05:06:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizo una compra en tienda iusa con numero de pedido 000014297 pero comenta que pido una valvula con sku 616464 y le llego una de 616465 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:27
Usuario comenta que ya recibió producto correcto, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:22
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:22
Entregado
El miércoles, 3 de marzo de 2021 a la(s) 12:08
ENTREGADO
Firmado por: G.BENITO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:16
El miércoles, 3 de marzo de 2021 a la(s) 12:08
ENTREGADO
Firmado por: G.BENITO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:02:16
-> Se adjunto el archivo guie entregada el cual se describe a continuación: Producto entregado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:47:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:47:46
-> Se adjunto el archivo guia compartida el cual se describe a continuación: guia compartida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:08:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:08:02
Se recibe correo con Guia de Paulina Hernández Escamilla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:07:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:07:45
Envio correo a ventas solicitando guia para gestionar el envio del producto correcto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:44:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:44:34
772969041988
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 25 de febrero de 2021 a la(s) 11:38
ENTREGADO
Firmado por: A.LGO BESERRRIL
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:31:52
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 25 de febrero de 2021 a la(s) 11:38
ENTREGADO
Firmado por: A.LGO BESERRRIL
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:31:52
-> Se adjunto el archivo Envio a IUSA el cual se describe a continuación: Usuario indica que lo envio 23.02.2021
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 20:01:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 20:01:50
Usuario indica; "Buenas tardesLe informo que hoy envié el equipo incorrecto por la guía q me envió. Quedó pendiente de q me den respuesta de lo q yo solicité y me informen cuando me llegaría."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 20:01:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 20:01:22
-> Se adjunto el archivo Guia Prepagada el cual se describe a continuación: Guia Prepagada FedEx: 772969041988
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 17:06:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 17:06:04
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 18:27:38
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 18:27:38
Envio correo a la Lic. Alejandra Ríos Menchaca con la información del usuario para hacer el envio del producto correcto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 18:26:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 18:26:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:45:51
Envío correo a Alejandra Ríso/Oscar Maldonado pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:44:59
-> Se adjunto el archivo Factura, producto erroneo y producto correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:44:30
DIRECCIÓN: Calle 18 Adolfo López Mateos 98 Benito Juárez Xalostoc, Ecatepec de Morelos Ecatepec de Morelos, Estado de México México, 55340 Fachada y puerta gris
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:43:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:41:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 11:41:09