Claudia Hernandez Felix
TT133919 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Hernandez Felix | ||
| Celular | 5540558191 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| claudiahdzf@iclouds.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-20 12:18:25 | Fecha Cierre | 2020-11-27 13:44:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 7 01:22:39 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que no puede realizar su compra en línea, motivo por el cual solicita hacerlo por medio de un gerente regional.
Ubicación: CDMX, Delegación Benito Juárez Producto de interes: Calentador Instantáneo Enerhit 12L/Gas Natural |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:44:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:44:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:44:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:44:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:43:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:43:12
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y comenta que ya se comunicaron, pero no le dieron como tal una solucion, ya que ella estaba comprando en tienda IUSA y no pudo hacer el pago con tarjeta, se le d opcion de mercado libre ya que tambien manejan nuestros productos por si en nuestra plataforma
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:42:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 13:42:54
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:52:50
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerente Francisco Hernández indica que dará seguimiento vendedora Erika Olguin.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:52:33
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:51:51
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerente Francisco Hernández indica que dará seguimiento Rodolfo Reyes Chacon
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:30:38
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 16:30:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:24:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia seguimiento el cual se describe a continuación: Por medio de un email me contacto con el Ingeniero solicitando su apoyo para dar seguimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:24:42
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:24:42
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Departamento de Ventas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:19:51
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 12:21:52
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 12:21:52