Severino Herrera Perez
TT133773 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Severino Herrera Perez | ||
| Celular | 5527364310 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cevehp@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 11:20:11 | Fecha Cierre | 2020-11-19 11:32:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:10:35 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra.
No. de compra: 000011018 Tienda donde lo compro: 09-11-2020 Fecha de compra: Tienda IUSA Producto: Calentador solar enerhit de panel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:43
Se valida en el drive y se contabilizan los días hábiles transcurridos y se valida que se encuentra en el sexto día, se indica a cliente que aun esta en tiempo para que llegue a su domicilio. Así mismo le indico que si después de transcurridos estos días hábiles su equipo no llega a su domicilio se comunique con nosotros para poder apoyarlo y canalizarlo con el area correspondiente.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:32
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:32:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:26:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:22:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:22:23