Héctor Manuel Covarrubias Cornejo
TT133663 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Manuel Covarrubias Cornejo | ||
| Celular | 2711656136 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hectormc76@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 12:40:22 | Fecha Cierre | 2020-12-14 14:32:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:00 | Tiempo Solución | 26 01:41:05 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
|
Usuario se comunica reportando que le llego mal su compra en tienda iusa el dia 12 de noviembre 616385 Tee de PPR 25 mm y le llego el de 32 mm con orden de compra #000011227 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:22
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su compra y comenta que ya lo tiene y le llego bien el producto, agradece atencion, se le indica que confirmando informacion se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-14 14:32:14
Trato de localizar a usuario por teléfono pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo, para verificar si ya recibió el producto correcto, pues en fedex aparece como entregado.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-14 11:30:21
Se revisa guia en FEDEX
772219052374
Entrega programada:Lunes 14/12/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
Salió de la estación de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-11 06:40:46
772219052374
Entrega programada:Lunes 14/12/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
Salió de la estación de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-11 06:40:46
EC Hugo envía correo a Oscar MAldonado indicando "Perdón por la insistencia del usuario, tu apoyo para enviar la guía con el producto 8 piezas de TEE PPR IUSAPLUS 25 mm (SKU 616385), seguimos con la insistencia del usuario. Adjunto consulta en Fedex."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 13:32:22
Se realiza llamada a Oscar Maldonado solicitando fecha de envio y comenta que el dia de hoy se estaria cargando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 13:09:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 13:09:47
EC Hugo envío correo a Oscar Maldonado pidiendo saber cuando enviará el producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-07 18:11:28
EC Hugo envío correo a Oscar Maldonado pidiendo saber cuando enviará el producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 07:11:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:01:25
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Envío correo a Oscar Maldonado con guía para que nos apoye en el envío de producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:00:53
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:16:53
Alejandra Ríos comparte guía para enviar producto correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:15:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:07:58
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 18:07:58
Se envia correo a ventas solicitando apoyo con nueva guia, para el envio del correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:53:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:53:47
-> Se adjunto el archivo PRODCUTO ERRONEO RECIBIDO EN PASTEJE el cual se describe a continuación: Captura FEDEX
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:53:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:53:02
Se recibe producto en pasteje, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:52:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-27 12:52:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 16:46:28
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 16:46:28
Se revisa guia y el estatus es el siguiente: 772150438125
Gráfico de aviso
En este momento no hay fecha de entrega programada disponible.
Entrega programada:Pendiente
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 16:46:10
Gráfico de aviso
En este momento no hay fecha de entrega programada disponible.
Entrega programada:Pendiente
EN TRÁNSITO
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 16:46:10
Se envia correo a usuario con guia en la cual nos hara llegar el producto incorrecto, se confirma en linea y comenta que si la recibio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-23 16:33:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-23 16:33:11
Se envia correo a ventas solicitando apoyo con guia para que el cliente nos haga llegar producto erroneo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-20 15:36:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-20 15:36:04
Se comunica usuario indicando que si nos apoyara en enviar el paquete a fedex de su zona y cambiara la dimencion en peso son 500 gramos que es lo que pesa la pieza estara en espera d ela guia para que envie el producto.
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 18:41:27
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 18:41:27
Se envia correo a usuario solicitando apoyo en que nos tome llamdas, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 15:44:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 15:44:10
Se realiza llamada a usuario para solicitar de su apoyo en que nos confirme si el haria la entrega del prodcuto dañado a FEDEX o pasaria paqueteria por el producto y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 15:32:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 15:32:36
Se recibe correo por parte de Alejandra Ríos indicando "Se realizara el cambio del producto por el correcto, pero antes hay que hacer una recolección para que el cliente devuelva lo que se le mando mal para esto solicito tu apoyo para compartirme los datos del cliente y hacer la guía esta ya que algunos clientes dicen que ellos van a dejar el paquete a fedex o quieren que pase a otro domicilio por el paquete una vez que confirmen esto háganmelo saber y con gusto realizo la guía."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 12:25:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Alejandra Ríos el cual se describe a continuación: Correo enviado a Alejandra Ríos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:46:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:46:10
Se envía correo a Alejandra Ríos Menchaca para solicitar apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:45:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:45:10
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se indica a usuario que se canalizará la información con el área correspondiente para su atención.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 10:49:15
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 10:49:15
Solicito apoyo ah compañero Héctor ya que llego envió erróneo a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-18 16:24:24
Sandra Perez Cruz
2020-11-18 16:24:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-18 16:22:31
Sandra Perez Cruz
2020-11-18 16:22:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 15:32:59
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 15:32:59
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario se comunica reportando que le llego mal su compra en tienda iusa el dia 12 de noviembre 616385 Tee de PPR 25 mm y le llego el de 32 mm con orden de compra #000011227.
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 15:32:44
Usuario se comunica reportando que le llego mal su compra en tienda iusa el dia 12 de noviembre 616385 Tee de PPR 25 mm y le llego el de 32 mm con orden de compra #000011227.
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 15:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de Factura e imagen de TE que le llego.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 12:52:35
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 12:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 12:51:22
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 12:51:22