Cesar Sanchez Nava
TT133389 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Sanchez Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8115187224 |
| cesarsanchnava@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-15 18:43:56 | Fecha Cierre | 2020-12-08 12:57:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 22 18:12:54 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le llego dañado su calentador deposito de agua (Enerhit), la tienda de IUSA, el envío lo hizo por la paquetería FedEx
Hoy recibió su producto 13.11.2020 Descripción del daño exterior: La caja del boiler esta rota de una esquina inferior Ya saco el producto y el producto por abajo tiene 3 soportes y 1 esta sumido al 100% y el otro al 50%. La base del boiler sufrió daño en un costado es un golpe sumido y la base esta totalmente sumida. El boiler por el daño que sufrió se para de forma inclinada Fecha de compra realizada: 10.11.2020 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:23
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su compra y comenta que si, pero que le llego un detalle en una de las patitas que lo sostiene, pero que espera que asi no le presente problema, se le menciona que es funcionable y de ser asi que se comunique con nosotros para darle asistencia, quedo de acuerdo usuario y co cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:57:19
EntregadoViernes 04/12/2020 en 18:24
ENTREGADO
Firmado por: S.ILVIA ROJAS MTZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:51:54
ENTREGADO
Firmado por: S.ILVIA ROJAS MTZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-08 12:51:54
Se recibe correo por parte de Oscar MAldonado indicando "te informo que la guía ya se encuentra en tránsito para ser entregada"
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 13:55:36
Se manda mensaje a Oscar solicitando fecha de entrega, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:33:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-04 13:33:40
Se envía correo a Oscar Maldonado solicitando apoyo con fecha de carga, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 10:28:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 10:28:42
Se comunica usuario solicitando estatus, se le indica que ya se solicito el envio del equipo correcto, se le pide este al pendiente y que esta semana esperemos le llegue, quedo de acuerdo,
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 10:27:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-02 10:27:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:19:05
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Envió correo a Oscar Maldonado con guía para que nos apoye en el envío de producto.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:18:49
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 07:20:59
Se comunica sr Cesar solicitando abances le comento que actualmente estamos en espera de recibir su equipo por lo que estamos en espera del envio por parte del area correspondiente cliente espera prota respuesta
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 11:24:53
Raul Hernandez Gil
2020-11-30 11:24:53
EC Hugo envía correo a Alejandra Ríos y Oscar Maldonado indicando "Su apoyo para el envío del producto correcto al usuario, ya se ha recibido en CDPT el producto erróneo , comparto evidencia."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 20:40:10
EC Hugo envía correo a Alejandra Ríos y Oscar Maldonado "Solicito de su apoyo para enviar el calentador al usuario final, el dañado ya fue recibido en CDPT, adjunto evidencia"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 20:38:57
Se revisa guia del cual recibiremos equipo erroneo
772129363974
Entrega programada:Martes 24/11/2020 por 21:00
RECOGIDO
Recolectado
MONTERREY, NL
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-20 15:00:25
772129363974
Entrega programada:Martes 24/11/2020 por 21:00
RECOGIDO
Recolectado
MONTERREY, NL
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-20 15:00:25
-> Se adjunto el archivo GUÍA CON SELLO DE FEDEX el cual se describe a continuación: CLIENTE YA ENVIÓ PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:27:50
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Ya mandé con Fedex el producto con daños, muestro evidencia en archivo anexo.
Espero respuesta, asi como alguno cupón o regalía por este problema q me causaron el cual tuve q esperar y gastos. Ya q. creo yo, q no tengo la culpa del daño no debí hacer algún movimiento por mi cuenta. "
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:51:41
Espero respuesta, asi como alguno cupón o regalía por este problema q me causaron el cual tuve q esperar y gastos. Ya q. creo yo, q no tengo la culpa del daño no debí hacer algún movimiento por mi cuenta. "
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 11:53:17
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 11:53:17
Me comunico con usuario a quien le informo que ya le compartí la guía prepagada por correo para que nos envíe el producto dañado, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 11:48:39
ENVÍO GUIA POR CORREO A USUARIO.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 11:46:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 11:38:19
-> Se adjunto el archivo GUÍA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:18:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:36:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:36:57
Se envia correo a ventas solicitando apoyo con guia para que usuario nos pueda hacer su equipo dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:36:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-17 13:36:38
Se comunica usuario para validar que a pasado con reporte, solicito a poyo a mi compañero Hector y me indica que ya se esta trabajando, le indico a usuario que nos de oportunidad y cuando tengamos informacion de nuestra area nos comunicaremos con el
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:23:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:23:37
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 14:20:03
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 14:20:03
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo dañado el cual se describe a continuación: Imagen de equipo y nota de compra
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:53:51
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:53:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:47:50
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:47:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:44:33
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 18:44:33