Cesar Sanchez Nava
TT133315 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Sanchez Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8115187224 |
| cesarsanchnava@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 18:11:55 | Fecha Cierre | 2020-11-13 18:32:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 00:14:11 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le llego dañado su calentador deposito de agua (Enerhit), la tienda de IUSA, el envío lo hizo por la paquetería FedEx
Hoy recibió su producto 13.11.2020 Descripción del daño exterior: La caja del boiler esta rota de una esquina inferior Ya saco el producto y el producto por abajo tiene 3 soportes y 1 esta sumido al 100% y el otro al 50%. La base del boiler sufrió daño en un costado es un golpe sumido y la base esta totalmente sumida. El boiler por el daño que sufrió se para de forma inclinada Fecha de compra realizada: 10.11.2020 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:32:33
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:32:33
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:32:33
Se cierra porque es informativo
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:31:57
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:31:57
Se indica a usuario numero de reporte y correo de case@iusa.com.mx asi mismo el numero de whats app 55 51 181585, envio de imagen del equipo, nota de compra, ticket o carta de entrega, asi como imagen del equipo instalado y numero de serie, adjuntando un video donde se aprecie el funcionamiento, indico correo y numero de reporte, confirmando cierre del reporte ya que es informativo quedando en espera de su documentacion.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:30:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:30:31
Usuario desea saber si IUSA recogerá el producto dañado o si y en cuanto tiempo le harán llegar el nuevo.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:30:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:30:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:18:22
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 18:18:22