Elizabeth Medina Díaz
TT133306 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Medina Díaz | ||
| Celular | 7229353448 | Teléfono Fijo | 7222522298 |
| elizabeth@maxiamexico.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 16:15:53 | Fecha Cierre | 2020-12-09 14:22:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 25 22:00:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere la refacturación ya que el nombre a quien esta la factura esta mal.
No. de compra:000011235 Tienda: Tienda Iusa Fecha de compra:13-11-2020 Datos Fiscales: Grupo Constructor Maxia SRL de CV RFC: GCM191108QF3 Dirección: Boulevard Alfredo del Mazo #222-A local 22, Col. Zona Industrial,CP.50071Toluca, Estado de México. Modo de pago: Transferencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 14:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 14:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 14:22:04
Se recibe correo por parte de Erika MEdina indicando que ya se realizó la refactura
9166973988 REFACTURA 9211004310
ENVÍO CORREO A USUARIO INFORMANDOLE.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-09 14:21:45
9166973988 REFACTURA 9211004310
ENVÍO CORREO A USUARIO INFORMANDOLE.
EC Hugo le indica a Erika Medina "De las re facturas pendientes tenemos la 916697398, la cual no se pudo concluir la semana antepasada, las demás son nuevas solicitudes. Solicito tu apoyo para poder concluirla."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 13:33:09
Se recibe correo por parte de ERIKA MEDINA "Por ahora queda detenido todo hasta que abran sistema por inventario."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 11:06:12
EC Hugo envía correo a Erika Medina indicando "solo tenemos pendiente la de este reporte, en el Drive aparece con el estatus de Cancelacion en SAT , hay alguna fecha estimada para concluirla?"
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:44:04
Le comento a la usuaria Elizabeth Medina Díaz que la refacturación tarda de 20 a 30 días hábiles posterior a su solicitud de refacturación, una vez que este su factura se le enviara la documentación correcta a su correo electrónico elizabeth@maxiamexico.com y en caso de no ser valida la dirección se le contactaría al 7229353448 o bien al 7222522298. Le comento que en caso de que no le llegue en el plazo de 20 a 30 días que se contacte nuevamente con nosotros.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 12:22:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-30 12:22:20
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:41:14
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:41:14
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que ya se envio la informacion de la refacturacion pero tard aprox 30 dias y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 11:47:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 11:47:53
Se recibe correo por parte de Vanessa Morón.
Envío pedido para su seguimiento.
9166973988 830863093
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 16:39:09
Envío pedido para su seguimiento.
9166973988 830863093
-> Se adjunto el archivo Formato de refacturación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 13:40:38
Se recibe correo por parte de Vannesa Morron indicando " envío formato para iniciar porceso de refactura por RFC
9166973988 NOE MAURICIO REFACTURA POR RFC "
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 13:40:10
9166973988 NOE MAURICIO REFACTURA POR RFC "
Erika Medina envía correo a Ailynee Vanessa Moron Rosas pidiendole le ayude con el formato.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:57:38
Se recibe correo por parte de Erika Medina indicando "Se facturo automáticamente según los datos que capturo el cliente .
SE INICIA PROCESO DE REFACTURA EL DÍA DE HOY."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 17:34:15
SE INICIA PROCESO DE REFACTURA EL DÍA DE HOY."
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Erika el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Erika solicitando apoyo con refacturación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:06:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:06:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:02:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:02:25
Se envía correo a Lic. Erika Medina solicitando apoyo con la refacturación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:02:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:02:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:01:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:01:21
CFDI: Gastos en general.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:01:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 17:01:14
Se valida información en drive y la Factura SAP es: 9166973988
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:31:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:31:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:21:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:21:14