Norma Nava Barrera
TT133226 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Nava Barrera | ||
| Celular | 5523935003 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| norma.nava1960@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 09:21:47 | Fecha Cierre | 2020-11-19 14:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 6 04:41:56 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nombre: Norma Nava
Ubicación: Playa del Carmen Producto de interés: Boiler Instantáneo Enerhit de 9 Litros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 14:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 14:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 14:05:05
Se recibe correo por parte de vendedora Sahara indicando "El usuario no contesta."
Intenté contactar a usuaria pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo informandole el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 14:04:58
Intenté contactar a usuaria pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo informandole el cierre del reporte.
Se recibe correo por parte de usuaria indicando "Solo quiero información para comprarles un boiler...para saber qué boiler elegir de acuerdo a las condiciones de alta y/o baja presión que tiene el lugar donde se instalará....pero si no pueden informar algo que desde las 9:19 hs pedí... informen para buscar otra marca"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 13:42:50
Se comunica usuario menciona aun no se ponen en contacto con usuario ara darle atención y seguimiento a su reporte, pido nos de oportunidad se canalizara información nuevamente y se le pueda brindar atención
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 13:08:22
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 13:08:22
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 10:59:11
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerente Francisco Hernández indica que dará seguimiento vendedora Sahara Servin.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 10:59:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 10:58:32
-> Se adjunto el archivo Correo Gerente Regional el cual se describe a continuación: Envío correo electrónico al Ing. Francisco Javier Hernandez Estudillo solicitando de su apoyo para darle seguimiento a la Sr. Norma Nava Barrera.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:54:30
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:54:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:47:28
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:47:28
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Departamento de Ventas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:46:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:46:53
Nombre: Norma Nava Barrera
Celular: 5523935003
Email: norma.nava1960@gmail.com
Ubicación: Distrito Federal, Azcapotzalco
Producto: Calentador instantáneo Gas L.P/Gas natural
- Capacidad: 9 ltrs por min.
- Servicios: 1 1/2
- Gas: L.P/ Natural
- Encendido: Automático
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:36:27
Celular: 5523935003
Email: norma.nava1960@gmail.com
Ubicación: Distrito Federal, Azcapotzalco
Producto: Calentador instantáneo Gas L.P/Gas natural
- Capacidad: 9 ltrs por min.
- Servicios: 1 1/2
- Gas: L.P/ Natural
- Encendido: Automático
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:23:15
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 09:23:15