Hilda Cruz Hernadez
TT132951 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Cruz Hernadez | ||
| Celular | 5527883263 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| misshda@live.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 22:01:14 | Fecha Cierre | 2020-11-11 09:55:59 |
| Tiempo Respuesta | 02:39:48 | Tiempo Solución | 0 09:14:57 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo una compra el dia 10 de noviembre con numero 000011119 un boiler de deposito, pero le apareció la leyenda rechazo el medio de pago, pero del banco si le llego el cargo exitoso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:59
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:59
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:59
Usuario queda de acuerdo, se menciona cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:49
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:28
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:28
Me comunico con usuario para mencionarle que compra fue rechazada, menciono acuda a su banco y valide el por que se le genero pago,
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:24
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:50:59
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:50:59
-> Se adjunto el archivo Drive compra rechazada el cual se describe a continuación: Compra rechazada
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:11:49
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:11:49
Se valida en drive y compra fue rechazada
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:11:14
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:11:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:02:35
Sandra Perez Cruz
2020-11-11 09:02:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-11 08:51:56
Susana Cruz Miranda
2020-11-11 08:51:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 00:41:51
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 00:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 00:41:02
Diego Armeaga Sanchez
2020-11-11 00:41:02