Edgar Vazquez
TT132445 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Vazquez | ||
| Celular | 5522841610 | Teléfono Fijo | 0000020022 |
| edgarvm@yhoo.com.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 16:26:11 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:42:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 25 18:12:24 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indica que no le a llegado su factura y ya mando correos con su solicitud de factura y no se la an echo llegar su compra la realizo el dia 29 de Octubre por tienda iusa con numero de compra 000010773 indica que la direccion es diferente a poner es su factura la cual indica es:
Direccion: Calle San Fraciasco, Manzana 2 Lote 6, colonia el Santoario. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:42:26
EC Hugo indica que la factura ya fue enviada, trato de localizar a cliente para informale pero no toma llamadas, le envío correo informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:40:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:35:26
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-30 20:35:26
Erika indica que están en proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:45:41
EC Hugo envía correo a Erika Medina indicando "Tu apoyo para poder concluir el proceso de la re factura solicitada, el usuario solicita fecha de conclusión."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:45:18
Numero de factura se encuentra aun con Ivonne: 9166963022 PEDIDO EN PROCESO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 15:22:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 15:22:29
Se recibe correo por parte de ERika MEdina indicando "Sigue en proceso, junto con otras 28"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 12:05:29
EC Hugo envía correo a Erika Medina "Solicito de tu apoyo para dar atención a la re factura solicitada en el correo al calce, ya que no hemos visto cambios de estatus en el drive, muestro evidencia"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 11:49:49
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 10:15:22
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 10:15:22
Procedo a enviar correo a Erika Medina solicitando de su apoyo con sus datos fiscales.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:46:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:46:26
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Soporte CASE
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:32:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:32:55
Me comunico con usuario para solicitar sus Datos Fiscales.
RFC: VAME731126H32
Dirección: Calle San Francisco, Manzana2 Lote6, Colonia el Santuario, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de Mexico, CP 09820.
CDFI: Gastos
Modo de pago: Pago con tarjeta en una sola Sección.
Razón Social: Edgar Daniel Vazquez Martinez.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:15:05
RFC: VAME731126H32
Dirección: Calle San Francisco, Manzana2 Lote6, Colonia el Santuario, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de Mexico, CP 09820.
CDFI: Gastos
Modo de pago: Pago con tarjeta en una sola Sección.
Razón Social: Edgar Daniel Vazquez Martinez.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 18:15:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 17:00:01
Susana Cruz Miranda
2020-11-05 17:00:01
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:44
Se le indica a usuario nuestro link de nuestra plataforma y el proceso de compra a usuario a si como el costo de la Válvula y el proceso de compra e indica que ok lo validara. se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:30:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:30:07