Servando Diaz
TT132270 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Servando Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8342738643 |
| servando_draft@hotmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 13:08:03 | Fecha Cierre | 2020-11-11 13:42:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 7 00:32:33 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber en donde puede compra una refacción para su equipo, es para un calentador primo instantáneo 6 L, el código de la refacción que tiene JST6L2,valvula selenoide.
esto es para uso personal cervando_draft@hotmail.com 8342738643 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:42:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de vendedor el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:42:07
Se recibe correo por parte de vendedor José Alfredo indicando que ya se consiguió la refacción.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 13:41:47
Se comunica Gerardo Andrade de Ventas comenta que le llego el correo de Hector comentando que reuiere saber el estatus del reporte pero comoenta que usuario lo requiere unas piezas se le indica que se realiza el proceso con ellos para que se comunique y le puedan indicar al usuario donde loas puede conseguir comenta que lo validara con el Gerente Jorge Solache
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:35:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:35:45
Se envia correo a vendedor solicitando estatus
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:09:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:09:50
Se envia correo a usuario solicitando nos tome llamadas, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:04:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:04:39
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y no se tiene exito en el numero que se tiene registrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:02:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-11 13:02:32
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:56:30
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerente Jorge Solache indica que dará seguimiento vendedor JOSE GERARDO ANDRADE DEL ANGEL
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:56:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:55:49
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:16:42
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:16:42
Se envia correo a gerente regional Jorge Solache, en espera de su atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:16:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:16:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:15:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:09:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 13:09:58