Antonia Mendoza García
TT131801 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Mendoza García | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5558637622 |
| tonis_m8@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 08:26:01 | Fecha Cierre | 2020-10-29 12:57:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 04:29:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea conocer donde se encuentra su producto:
No. de compra: 000010730 Tienda donde lo compro: Tienda IUSA Fecha de compra: 27-10-2020 Producto: Cable calibre 14 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:41
Se procede al cierre del reporte ya que el usuario quedó conforme con la información
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 12:57:16
Me comunico con usuario y le informo lo indicado por compañeros de ventas y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:39:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:39:59
Compañeros de ventas indican que el envió se realizará el día de hoy .
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:39:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:39:07
Usuario se comunica nuevamente e indica que desea hacer la cancelación de su compra, se indica al usuario que no se puede realizar ese procedimiento.
Así mismo le indico que el envió es de tres a cinco días hábiles para que llegue a su domicilio y usuario muy molesta indica que lo va a checar con Profeco.
Se envía whatsapp a compañeros de compras en línea e indican que lo validarán, así mismo nos indican que tienen al usuario por medio del chat .
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 09:20:13
Así mismo le indico que el envió es de tres a cinco días hábiles para que llegue a su domicilio y usuario muy molesta indica que lo va a checar con Profeco.
Se envía whatsapp a compañeros de compras en línea e indican que lo validarán, así mismo nos indican que tienen al usuario por medio del chat .
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 09:20:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:53:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:53:08
Usuario indica que desea que su producto le llegue el día de hoy ya que ocupa su producto el día de hoy.
Así mismo indica que desea se le entregue a la brevedad ya que el usuario ocupa su producto el día de hoy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:53:03
Así mismo indica que desea se le entregue a la brevedad ya que el usuario ocupa su producto el día de hoy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:28:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 08:28:33