Luz Del Carmen
TT131296 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Del Carmen | ||
| Celular | 5551202351 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| celecto_@yahoo.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-23 11:10:52 | Fecha Cierre | 2020-10-26 17:45:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 3 06:33:13 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para validar que a pasado con su compra la realizo el dia 29 de septiembre con numero 000010090 un cordón flexible. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:44
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya tenga su pedido y no se encuentra la persona que lo reporto, pero contesto su asistente Adriana Garcia, a quien se le comenta que se checo con el area que este pedido ya fue entregado, confirmando esto se procede al cierre del reporte, comenta que le hara llegar el recado a su jefe, se le da numero de instalaciones y su numero de reporte con el que se trabajo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:45:41
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGADO el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:31:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:31:51
Se recibe acuse por parte de Oscar Maldonado, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:31:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 17:31:13
Se realiza llamada a Oscar solicitando apoyo con el estatus y comenta que lo estara mandado por correo en como va, se le da numero de factura para que lo cheque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:34:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:34:28
Me comunico con Oscar para consultar la entrega de este pedido 000010090 con factura SAP 9166942773 y pide se le regrese la llamada en media hora para que lo pueda revisar, se le comenta que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:57:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:57:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia watssap el cual se describe a continuación: Evidencia watssap
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:51:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:51:38
Se recibe watssap de compañeros notificado que lo van a validar con almacén, anexo imagen de watssap indicando que lo validaran.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:48:00
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:48:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:46:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:46:54
Procedo a enviar watssap a compañeros de ventas en linea en espera de respuesta ya que validando en drive la compra nos muestra en azul de entregada, pero a usuario no le a llegado.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:46:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:12:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-23 11:12:38