Asael Hernandez Soliz
TT130913 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Asael Hernandez Soliz | ||
| Celular | 9242454684 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asa_er@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 14:29:55 | Fecha Cierre | 2020-10-22 10:53:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 2 20:20:09 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para informar el no realizo ninguna compra y recibió un calentador
el equipo lo recibió hace 15 dias |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:32
-> Se adjunto el archivo Correo Karina Castellanos el cual se describe a continuación: Correo Karina Castellanos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:53:26
Se recibe correo de Karina Castellanos indicando que ya le esta dando seguimiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:52:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:51:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:51:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:51:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 10:51:48
Se realiza llamada a Karen Castellanos a la 4189 y no se tiene exito, esto con el fin de confirmar que cuente con la informacion que le mando usuario
se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 17:24:35
se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 17:24:35
Me comunico con el usuario para validar si en el producto venía guía de entrega, usuario indica que ya envío la guía y la factura a Karen Castellanos, al correo: Kcastellanos@iusa.com.mx. Se validara información
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:55:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:55:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 14:33:38
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 14:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 14:33:23
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 14:33:23