Julieta Ramírez Sánchez
TT130487 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julieta Ramírez Sánchez | ||
| Celular | 5534865852 | Teléfono Fijo | 5565036910 |
| comprasfkmx@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 14:53:23 | Fecha Cierre | 2020-10-22 19:11:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 8 04:16:59 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario que adquirió un porta lamparas y no es como se muestra en la imagen
compro en tienda Iusa en linea no de orden. 10374 realizo compra el día 8 de octubre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:41
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:11:32
Se envio correo a usuario notificando lo que nos hizo llegar Karen Castellanos, se adjunta el mismo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:10:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 19:10:18
Karen Castellanos contesta el correo indicando "En nuestro aviso de privasidad y terminos y condiciones.
No realizamos devoluciones de dinero o de producto.
@case, esta información ya la saben y como bien se indica en
https://www.tiendaiusa.com/terminos-y-condiciones"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 18:42:15
No realizamos devoluciones de dinero o de producto.
@case, esta información ya la saben y como bien se indica en
https://www.tiendaiusa.com/terminos-y-condiciones"
EC Hugo le Indica a Alejandra Ríos que De acuerdo a lo que nos indicó el usuario el problema no era el color sino unos orificios que trae el producto en la imagen publicada en tienda en línea y que físicamente no los trae
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 18:41:36
Se recibe correo por parte de Alejandra Ríos indicandole a Hugo "Si aveces los colores pueden variar un poco por el tono.
@Karen Castellanos me puedes apoyar con una llamada al cliente para ver si varía mucho y hacer lo posible porque se quede con el producto!"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 18:28:06
@Karen Castellanos me puedes apoyar con una llamada al cliente para ver si varía mucho y hacer lo posible porque se quede con el producto!"
Uuario se comunica para vlidar su repore informo estamos en espera de su respuesta del area informa ella no quiere el producto
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 14:30:02
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 14:30:02
EC Hugo envía correo a Alejandra Ríos indicandole que Es correcto, de hecho ya se validó con Juan Jose, pero las evidencias que nos envío el usuario muestran que el diseño es ligeramente diferente de acuerdo a la imagen que se muestra en tienda en línea, se le explico que funcionalmente no afecta, sin embargo no quiere el producto.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 10:23:12
EC Hugo envía correo a Alejandra Ríos solicitando apoyo con el seguimiento de este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 17:13:52
Alejandra Ríos envía correo a Juan José Gutiérrez Ruiz preguntándole que si las imágenes que nos envió el usuario corresponden al sku 616058.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 17:24:43
Envío correo a Alejandra Ríos solicitando una guía para la devolución del producto a IUSA y proceder con la devolución de la compra solicitada por el cliente
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 17:12:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 17:12:37
Me comunico con el usuario para validar como quiere proceder con el reporte. Solicita la devolución de la compra, le comento que es un proceso y cuando tengamos actualización se lo estaremos informando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:40:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:40:03
Me comunico con Gerente Juan José Gutiérrez para comentarle lo dicho por el usuario, indica que se proceda a la devolución si así lo requiere el usuario.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:38:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:38:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:10:18
Se recibe correo por parte de usuario indicando "DANDO SEGUIMIENTO AL REPORTE 130487 LE INFORMO QUE TODO EL PRODUCTO VIENE IGUAL " Adjunto evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:09:57
Me comunico con el usuario para validar el uso de los orificios, indica que su cliente los usa para meter el cable por ahí ya que los conectan en serie. Le solicito al usuario verificar si todas las cajas vienen sin los orificios, me comenta que nos estará haciendo llegar las evidencias al correo del case
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 18:19:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 18:19:43
Me comunico con el usuario para validar el uso de los orificios, indica que su cliente los usa para meter el cable por ahí ya que los conectan en serie
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 18:18:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 18:18:16
Me comunico con el cliente y solicita comunicarnos en 15 minutos ya que no se encuentra en el negocio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 17:54:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 17:54:05
Me comunico con Gerente Juan José Gutiérrez solicitando apoyo con el reporte, comenta que los orificios no tienen ninguna funcionalidad por lo cual es necesario validar con el cliente para que los requiere con dichos orificios
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 17:53:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 17:53:20
-> Se adjunto el archivo PEDIDO COMPLETO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 12:48:30
se solicita evidencias de pedido completo y validar que le haya llegado equipo incorrecto
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 21:25:07
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 21:25:07
-> La asignación de: Departamento de Ventas cambio a: Sandra Perez Cruz
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 18:45:41
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 18:45:41
-> Se adjunto el archivo Imágenes de lámparas y factura el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 15:35:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:56:23
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:56:23
se solicitan evidencias de pedido a usuario para validar que le llego el incorrecto
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:56:20
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:56:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:54:53
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:54:47
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:54:47