Alberto Francisco Mendez
TT130441 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Francisco Mendez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5513028596 |
| albertofmendezc@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 10:57:27 | Fecha Cierre | 2020-12-01 10:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 47 23:38:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Refacturación ya que su dirección esta mal
no. de compra:000010436 Tienda Iusa 13-10-2020 factura Sap:9166951707 Datos Fiscales: RFC:MECA750120491 Arcángel San Gabriel 2A, Paseos del Ángel, San Adres Cholula Puebla C.P. 72825 CDFI: Compra de mercancía Transferencia bancaria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:39:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:39:26
M comunico con usuario a quien le informo que la factura ya fue generada, que revise su buzón tributario, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 10:39:20
Se recibe correo por parte de Erika Medina indicando "El día de hoy se mandaron todos los pendientes a las áreas correspondientes , tenemos 109 documentos en trámite los cuales deben concluir su proceso en este cierre de mes por el tema de inventario anual.
En cuanto haya cambios modificamos el drive."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:43:26
En cuanto haya cambios modificamos el drive."
EC Hugo envía correo a Erika Medina "Buena tarde, solicito de tu apoyo para compartirnos el estatus de este reporte, tenemos la insistencia del usuario, ¿Qué se ocupa para poder concluir el proceso? En el drive sigue en el mismo estatus"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:37:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Oziel Sanchez el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 10:02:49
Oziel informa a LAura Serapio que la Factura tiene solicitud REF (tiene documentos relacionados) nola va a dejar cancelarla por eso NO se realizó por REXX;
NO SE VA A CANCELAR FISCALMENTE
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 10:02:04
NO SE VA A CANCELAR FISCALMENTE
EC Hugo envía correo a Laura Serapio indicando "Gracias por tu atención, nos esperamos las 72 hrs ya que se trato de comunicar con el usuario y no se tuvo éxito"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 07:17:46
Laura Serapio indica que Este es cancelable y con aceptación, favor de esperar las 72 hrs o pedir al cliente para que la acepte,
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 15:47:40
EC Hugo indica a Karina López que se validará con Ecommerce
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 15:47:18
EC Hugo reenvía correo de información de refactura a KArina Lopez.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:30:05
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 11:01:23
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 11:01:23
EC Hugo envía correo "Laura / Karina Buen dia, su apoyo con la cancelación de la factura 9166951707, en el Drive que nos comparte ecomerce indica que se encuentra con Laura, muestro evidencia."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 10:14:34
Hugo envía correo a Erika Medina y Vanessa Moron indicando "Perdón por la insistencia pero el usuario se volvió a comunicar solicitando su factura, ya se le indico que está en proceso. Su apoyo para poder concluirlo."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 10:37:43
Se recibe correo por parte de Vanessa Morón indicando "Buenas tardes, enterada. Le doy seguimiento al proceso y envío pronta respuesta."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:43:59
Se recibe correo por parte de Erika Medina indicando "La solicitud la ingresaron el 28 de Octubre 2020.
Está en proceso.
Vane :
Le puedes dar seguimiento al bloque de pendientes por favor."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:52:50
Está en proceso.
Vane :
Le puedes dar seguimiento al bloque de pendientes por favor."
Ivone envía correo a Oziel
"Gracias Oziel se hace devolución normal, anexo pedido REF, para que le den entrada, sea contabilizada y refacturada, favor de no mandar a pagar facturas que van a refacturar.
9166951707 830862921"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:56:52
"Gracias Oziel se hace devolución normal, anexo pedido REF, para que le den entrada, sea contabilizada y refacturada, favor de no mandar a pagar facturas que van a refacturar.
9166951707 830862921"
Se recibe correo por parte de Oziel indicando "La factura ya está compensada, ¿si aplica cancelación por REXX?"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:48:26
Se recibe correo por parte de Ivone Rodriguez indicando
pedido
9166951707 830862905
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:31:32
pedido
9166951707 830862905
Karina López informa "Estoy tratando de cancelar el documento pero el sistema arroja que Falta Solicitud."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:11:35
EC Hugo envía correo a Erika Medina, Oscar Maldinado, Oziel Sanchez, Laura Serapio, Ivone Rodriguez, solicitando apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:57:42
EC Hugo envía correo a Erika Medina pidiendo apoyo para reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 10:57:09
EC Hugo envía correo a Erika MEdina pidiendo apoyo para reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 13:04:46
Se valida factura 9166951707 en Drive y se encuentra con Ivonne en refactura por RFC
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 18:38:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 18:38:31
Estatus de facturacion se encuentra con Ivonne, en espera de que suba pedido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 17:09:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 17:09:51
Se envia correo a Erika Medina solicitando apoyo con el proceso de refacturacion, ya que contadora Karina comenta que es un proceso de cancelacion de factura para poder corregir
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 15:17:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 15:17:22
EC Hugo envía correo a Karina López y Laura Serapio indicandole solicitando algún comentario sobre la solicitud del correo anterior con el cambio de dirección de la factura 9166951707,
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 15:19:52
Se reenvia correo a contadora Karina solicitando apoyo en saber si se cuenta con algun avance del reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:49:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:49:05
Ec Hugo envía correo a Karina López indicandole "Solicito de tu apoyo para comentarnos el estatus de la solicitud de cambio de domicilio del usuario con los siguientes datos:}
• Nombre: Alberto Francisco Méndez
• 9166951707
Datos fiscales
RFC:MECA750120491
Arcángel San Gabriel 2A, Paseos del Ángel, San Adres Cholula Puebla C.P. 72825
CDFI: Compra de mercancía
Transferencia bancaria"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 17:12:52
• Nombre: Alberto Francisco Méndez
• 9166951707
Datos fiscales
RFC:MECA750120491
Arcángel San Gabriel 2A, Paseos del Ángel, San Adres Cholula Puebla C.P. 72825
CDFI: Compra de mercancía
Transferencia bancaria"
Se validar factura 9166951707 en Drive y no aparece
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:48:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:48:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:29:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:29:59
Se envía correo a Karina Lopez solicitando apoyo con el cambio de dirección.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:29:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:01:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:01:01