Eduardo Miranda
TT130332 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Miranda | ||
| Celular | 4461216310 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 12:22:13 | Fecha Cierre | 2020-10-23 15:45:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 10 03:20:52 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber fecha de entrega de los cables con orden #000010080 el dia 29 de sep del 2020
Cable THW-LS/THHW-LS CE RoHS 10 AWG - Caja 100m 2 Cable THW-LS/THHW-LS CE RoHS 14 AWG - Caja 100m 6 Cable THW-LS/THHW-LS CE RoHS 12 AWG - Bolsa 100m 7 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:19
Se procede al cierre del reporte ya que usuario no toma llamadas para confirmar, de tal manera ya se cuenta con el acuse de que ya fue entregado el pedido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:45:12
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGADO el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:44:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:44:20
Se recibe acuse por parte de Ricardo Caballero del que el producto faltante ya fue entregado, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:39:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 15:39:07
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 13:23:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 13:23:45
Trato de comunicarme con el usuario para validar recepción de sus productos el número no existe
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 13:23:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 13:23:29
Se envio correo a usuario solicitando nos confirme que ya cuente con su pedido, en espera de su respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:59:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:59:21
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su pedido y no se tiene exito.
me comunico con Ricardo Caballero para corroborar informacion y no se tiene exito, se mando mensaje, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:54:19
me comunico con Ricardo Caballero para corroborar informacion y no se tiene exito, se mando mensaje, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 16:54:19
Se comunica sr Eduardo para validar el proceso del envio pendiente, se le comenta que ya se esta haciendo el envio y este puede tardar de 7 a 10 dias habiles, cliente espera que le llegue
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 12:24:08
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 12:24:08
Comenta Alejandra que este producto faltante se mando con la factura 9166951185 y esto se envío por logística IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:58:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:58:14
Usuario se comunica para saber estatus de su reporte le informo se genero una tercera factura para que se pueda realizar la entrega de material faltante informa requiere fecha de entrega comento no es posible darle fecha pero a la brevedad se realizara su entrega de producto faltante queda de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-14 10:45:08
Gemma Martinez Gomez
2020-10-14 10:45:08
Ricardo Caballero entrego todo lo que venia en esta factura y no vienen las cajas de cables *9166942554
Oscar Maldonado surtio esta factura y no vienen cajas de cables facturadas, solo lamparas y focos *9166943639, se envio por esta guia: 3974 3942 6378
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 12:49:50
Oscar Maldonado surtio esta factura y no vienen cajas de cables facturadas, solo lamparas y focos *9166943639, se envio por esta guia: 3974 3942 6378
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 12:49:50
Se realiza llamada a Ricardo Caballero y comenta que en la factura que le hicieron llegar no vienen los cables, solo los artefactos eléctricos, se le comenta que se consultara
Me comunico con Oscar Maldonado y comenta que por la paqueteria fedex solo mando 50 lamparas y los apagadores por lo que en esa factura no vienen algunas cajas de cables, no vienen facturados esos productos, pide se valide con Erika Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 12:47:13
Me comunico con Oscar Maldonado y comenta que por la paqueteria fedex solo mando 50 lamparas y los apagadores por lo que en esa factura no vienen algunas cajas de cables, no vienen facturados esos productos, pide se valide con Erika Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-13 12:47:13
Se indica numero de reporte a usuario así mismo se le comenta a usuario que se validara con el area correspondiente para brindar atencion, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:41:27
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:41:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:46
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:46
FEDEX
focos y apagadores
LOGISTICA
todo el producto eléctrico excepto los cables
lo que falta son 15 cajas de cables
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:40
focos y apagadores
LOGISTICA
todo el producto eléctrico excepto los cables
lo que falta son 15 cajas de cables
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:24:31
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 12:24:31