Gerardo Barreto Negrete
TT139782 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Barreto Negrete | ||
| Celular | 2222222222 | Teléfono Fijo | 3311850926 |
| bgodinezrosas@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-13 13:20:13 | Fecha Cierre | 2021-01-20 20:07:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 7 06:43:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar se le entregar el equipo a su domicilio, ya que en fedex le indican que no pueden entregar a su domicilio porque se encuentra e semáforo rojo y las sucursales que le proporcionan están muy alejadas de su domicilio. Indica que si no se realiza la entrega en su domicilio desea la cancelación de compra.
No. de compra:000012827 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra:22-12-2020 Producto: Calentador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:42
Envio correo a usuario compartiendo direccion de la sucursal y numero de guia de la cual puede acudir por su compra
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:38
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-20 20:07:38
Usuario se comunica indicando que desea conocer el estatus de su reporte, se le indica que el equipo lo puede recoger en las oficinas de Tlaquepaque y usuario queda de acuerdo e indica que acudirá a Fedex sin embargo indica que fue un muy mal servicio el que se le brindó.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 19:21:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 19:21:00
EC Hugo indica "Desafortunadamente fedex no llega hasta el domicilio del cliente por lo cual tendrá que ir a recoger su producto a las oficicnas de fedex."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 18:48:51
EC Hugo envía correo a MArco/Karen/Alejandra "Solicito de su apoyo para dar respuesta al usuario de este reporte quien se comunico el dia 13 de enero solicitando que fedex le entregue su equipo en su domicilio ya que desde el dia 31 de diciembre se encuentra en las oficinas de Guadalajara, se les mando la información en el chat de Whatsapp ese mismo dia y no se ha tenido respuesta de su parte, adjunto evidencia"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 12:17:51
REviso guía 772488467866
Entrega programada:
Pendiente
EN TRÁNSITO
En oficina local de FedEx
GUADALAJARA, JA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 08:03:50
Entrega programada:
Pendiente
EN TRÁNSITO
En oficina local de FedEx
GUADALAJARA, JA
Envío whatsapp a ventas en línea pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 09:56:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-15 16:34:07
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-15 16:34:07
Envío whatsapp a ventas en línea pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 10:59:06
Le indico que su información ya fue canalizada con los compañeros de ventas estamos en espera de que nos den respuesta
FedEx no quiere hacer la entrega a domicilio porque están en foco rojo en su zona. Los de FedEx se contactaron con la usuaria por medio de una llamada (5552289904)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 17:56:57
FedEx no quiere hacer la entrega a domicilio porque están en foco rojo en su zona. Los de FedEx se contactaron con la usuaria por medio de una llamada (5552289904)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 17:56:57
Se solita apoyo a compañeros de ventas para que nos indiquen como proceder.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:52:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:52:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:51:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:24:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-13 13:24:28