Julieta Diaz Sotelo
TT139273 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julieta Diaz Sotelo | ||
| Celular | 7772170057 | Teléfono Fijo | 7772238908 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-09 13:08:27 | Fecha Cierre | 2021-01-26 12:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 16 23:05:13 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo pedido y le falto la caja de cordón flexible tipo eot del 20 awj caja de 100m escu301701
#000013046 Realizo compra el 5 de Enero Pedido incompleto llego ayer 8-01-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:46
Cliente confirma entrega
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 12:16:39
Envío whatsapp al cliente para validar entrega
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:36:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:16:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:16:44
Usuario no toma llamada para validar el cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:15:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-26 11:15:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 09:50:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 09:50:14
Producto entregado por fedex recibido por J.JULIETA DIAZ SOTELO, se validara para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 09:50:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 09:50:08
Pido apoyo a OScar Maldonado nuevamente para el envío.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 09:20:47
Reviso guía en FedEx 772666378655 y Oscar Maldonado no ha enviado el producto.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 08:00:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 12:17:36
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
PIDO APOYO A OSCAR MALDONADO PARA QUE ENVIE PRODUCTO FALTANTE CON LA GUÍA QUE PROPORCIONO ALEJANDRA.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 12:17:21
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX PARA ENVIAR PRODUCTO FALTANTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 12:16:49
Envío datos Alejandra Ríos para que pueda generar guía, pues la que envió anteriormente corresponde a otro usuario.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:41:36
Envío datos Alejandra Ríos para que pueda generar guía.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 08:27:38
Se valida en la pagina de fedez guia emitida or Alejandra Rios782671433560 el cual aparece como Fecha de entrega estimada: martes, 19 de enero de
2021 a las 21:00 Se creó la etiqueta de envíos. Se actualizará el estado cuando se inicie el envío. Se adjunta evidencia
Raul Hernandez Gil
2021-01-17 16:45:10
2021 a las 21:00 Se creó la etiqueta de envíos. Se actualizará el estado cuando se inicie el envío. Se adjunta evidencia
Raul Hernandez Gil
2021-01-17 16:45:10
Envío datos Alejandra Ríos para que pueda generar guía.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:05:16
Oscar Maldonado indica "Procede la diferencia, favor de mandar la guía"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 17:48:26
Envío nuevamente apoyo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 17:26:06
Solicita informes por WhatsApp le indico que su información ya fue canalizada al departamento correspondiente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-15 11:03:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-15 11:03:04
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-14 18:23:25
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-14 18:23:25
Envío correo a Alejandra pidiendo apoyo para el producto faltante.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 09:27:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 09:24:56
-> Se adjunto el archivo Envió recibido por usuario. el cual se describe a continuación: Envió recibido por usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-09 14:07:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-09 14:07:34
Se indica a usuario numero de reporte y correo de case@iusa.com.mx asi mismo el numero de whats app 55 51 181585, envio de imagen de lo que le llego, nota de compra y lo que le hizo falta
Estamos al pendiente de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:17:26
Estamos al pendiente de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:17:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:11:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:11:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-09 13:11:33