Sergio Rivera
TT139210 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Rivera | ||
| Celular | 4424390551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sirl-11@hotmail.co | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-08 16:48:11 | Fecha Cierre | 2021-01-19 09:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 10 17:02:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que compro su calentador por tienda iusa, indica que el calentador que pidio era de gas natural y el que llego fue de gas lp, usuario quiere que se lo cambien por el correcto
no de pedido 000013007 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:51:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:51:37
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya recibió el calentador correcto, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:39:48
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Trato de contactar a usuario, pero no toma llamadas, le envío correo para validar recepción de producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:37:51
Reviso fedex
Entregado
El lunes, 18 de enero de 2021 a la(s) 12:19
ENTREGADO
Firmado por: S.SERGIO RIVERA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:36:32
Entregado
El lunes, 18 de enero de 2021 a la(s) 12:19
ENTREGADO
Firmado por: S.SERGIO RIVERA
Reviso FEDEX
782638810951
Entrega programada:
martes, 19 de enero de 2021 a las 21:00
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 08:23:09
782638810951
Entrega programada:
martes, 19 de enero de 2021 a las 21:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:03:05
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar Maldonado indica "El material se esta embarcando el día de hoy"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:02:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:40:34
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Se recibe guía por parte de Alejandra la reenvio a OScar Maldonado pidiendo apoyo para el envío de producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:40:11
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto correcto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:39:15
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo para que proporcione una guía para enviar producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 07:43:37
Reviso FedEx
Entregado
El jueves, 14 de enero de 2021 a la(s) 11:30
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 06:55:20
Entregado
El jueves, 14 de enero de 2021 a la(s) 11:30
ENTREGADO
Firmado por: A.LDO BESERRIL
Reviso FedEx
Jueves, 14 de enero de 2021
3:43
TOLUCA MX
En la estación de FedEx local
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 06:50:07
Jueves, 14 de enero de 2021
3:43
TOLUCA MX
En la estación de FedEx local
Reviso fedex
3:03 CUAUTITLAN IZCALLI MX
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 15:19:04
3:03 CUAUTITLAN IZCALLI MX
El paquete llegó a las instalaciones de FedEx
Reviso FEDEX
772575401545
martes, 12 de enero de 2021
10:13 QUERETARO MX
El paquete fue recolectado por FedEx
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 16:07:59
772575401545
martes, 12 de enero de 2021
10:13 QUERETARO MX
El paquete fue recolectado por FedEx
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 17:00:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 17:00:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 16:58:38
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
SE COMPARTE GUÍA A USUARIO PARA QUE NOS ENVÍE PRODUCTO INCORRECTO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 16:58:24
-> Se adjunto el archivo Guia fedex el cual se describe a continuación: Guia fedex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:52:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:52:45
-> Se adjunto el archivo Informacion de compra el cual se describe a continuación: v
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:51:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:51:33
-> Se adjunto el archivo informacion de compra y de calentador el cual se describe a continuación: informacion de compra y de calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:50:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:49:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-08 16:49:22