David Aguilar Murillo
TT138936 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
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Documentación
Estatus
Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Aguilar Murillo | ||
| Celular | 5582073851 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-07 09:12:40 | Fecha Cierre | 2021-01-08 10:58:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:36 | Tiempo Solución | 1 01:25:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizo su compra de un calentador Kronius de 9L y le mandaron calentador Solar Primo 150 L.
No. de compra:000013018 Tienda: Tienda IUSA Factura SAP:9211020838 Fecha de compra:04-01-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:58:15
Me comunico con DAvid Aguilar quien confirma que ya le entregaron calentador correcto, y entregó incorrecto
Gloria Gomez Valdez
2021-01-08 10:58:05
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 11:02:49
Se agrego Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Me comunicocon usuario a quien le informo que hoy le entregaran el calentador correcto y recogeran el ncorrecto, comenta que se le dé prioridad pues tiene la cita con su plomero a las 2pm para la instalación, le informo a Oscar Maldonado.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 10:45:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 10:44:50
Oscar Maldonado indica "HOY SE REALIZAR EL CAMBIO EL DIA DE AYER EL CHOFER ENTREGO MAL EL MATERIAL PERO HOY ESTARA REALIZANDO EL CAMBIO DEL PRODUCTO"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-07 10:43:10
Se envía correo electrónico a Lic. Alejandra Ríos pra que nos apoye con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:45:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:45:51
-> Se adjunto el archivo Equipo, confirmación de compra el cual se describe a continuación: Equipo, confirmación de compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:34:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:34:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:33:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:33:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-07 09:33:16